Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Cincinnati Blue Ash 3*

Мы забронировали этот отель для моих внуков, чтобы они могли поплавать. Когда мы приехали, бассейн оказался закрыт. При бронировании и при проверке информации о закрытии бассейна ничего не говорилось. Мы подошли к стойке регистрации, и сотрудник был очень груб. Он сказал, что ничем не может мне помочь, потому что я являюсь участником программы Hilton Honors. Это просто не имеет смысла. Я спросила, могу ли я поговорить с менеджером, и он сказал, что это можно сделать в понедельник. Я просила вернуть деньги или переселиться в другой отель сети Hilton с работающим бассейном. Он сказал, что ничего не может сделать. Я позвонила в службу поддержки клиентов Hilton, и мне помогли получить возврат денег, после чего мы заселились в другой отель. Мы переехали в Home2suites через дорогу. Когда мы выехали с парковки, чтобы поехать в следующий отель, сотрудник на стойке регистрации как раз возвращался из Home2suites. Мне кажется, что эти отели могут принадлежать третьим лицам. Вот почему он был так невежлив. Я никогда не сталкивалась с таким грубым поведением в отелях сети Hilton. Когда мы приехали в новый отель, заселились, персонал был очень любезен, бассейн был открыт, но когда мы вошли в номер, там ужасно пахло животными и сигаретным дымом. Но мы остались, чтобы мои внуки могли поплавать. Опять же, разочарованы брендом Hilton. Просто остерегайтесь отелей Hilton в Блу-Эш. Вы не получите того уровня обслуживания Hilton, которого ожидаете.
(Иэн, представитель службы поддержки клиентов Hilton, был замечательным и очень отзывчивым)