Я была очень разочарована нашим пребыванием в отеле в прошлые выходные. Мы с дочерью хотели просто весело провести ночь недалеко от дома. Я специально позвонила в отель накануне, чтобы подтвердить, что ресторан открыт, информация о бассейне верна, так как в интернете были противоречивые фотографии, и что все готово к работе на выходные. Я заплатила почти на 40 долларов больше за ночь, выбрав этот отель, потому что хотела получить обслуживание в номер и эти удобства. Когда мы приехали на регистрацию, нам сказали, что все в порядке. Однако в нашем номере были некоторые проблемы, в том числе перегоревшая лампочка и частично сломанный душ. Также были некоторые моменты, требующие улучшения чистоты. Тем не менее, мы отказались от этого варианта, потому что кровати показались чистыми. Однако коридоры и другие зоны действительно нуждались в ремонте. Мы пошли к бассейну, и он действительно нуждался в обновлении. Ванная комната там была очень неухоженной, и в номере были комки шерсти и другие грязные места. Мы поплавали, и все было хорошо, но когда мы поднялись наверх, чтобы заказать обслуживание в номер, нам сказали, что ресторан на самом деле закрыт и они не предоставляют обслуживание в номера уже много лет. Только после того, как я сказала им, что звонила заранее, они признали, что кто-то уволился, и у них задержка — что, конечно, понятно, но меня очень разозлило, что никто не был со мной честен. Было не больше 8 вечера, и мне нужно было выйти, чтобы поужинать. К счастью, что-то было рядом. Когда мы позже вечером пошли перекусить, нам пришлось стоять в очереди 20 минут, а перед нами на ресепшене было всего два человека. Завтрак тоже оставлял желать лучшего. Шведский стол был плохо укомплектован, никто не предложил принять наш заказ, а когда я сказала, что горячую воду нужно будет пополнить, когда у официантки будет возможность, она возразила и сказала, что только что пополнила её. Когда она проверила, то поняла, что она, на самом деле, пуста. Нам пришлось доплатить за завтрак при бронировании, иначе я бы не была так расстроена.
Я могу понять, если у людей не хватает персонала, но очень обидно потратить деньги на один вечер и не получить то, что мы забронировали. Более высокая прозрачность и проявление гостеприимства в этой ситуации все равно были бы очень полезны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я могу понять, если у людей не хватает персонала, но очень обидно потратить деньги на один вечер и не получить то, что мы забронировали. Более высокая прозрачность и проявление гостеприимства в этой ситуации все равно были бы очень полезны.