Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Cleveland-Beachwood 2*

Позвонила в воскресенье, чтобы забронировать номера для похорон моего отца. Женщина по имени Кэрол два дня безуспешно пыталась дозвониться. Затем она сказала, что я звонила в воскресенье, поэтому она недоступна, что, в принципе, нормально, но сегодня понедельник, и она недоступна уже почти полдня. Всё же это по-человечески, и я понимаю, что просила забронировать 15-20 номеров для похорон. Она спросила, какие именно номера, ведь мне всё равно, с двуспальными или большими кроватями, меня интересует только бронирование. Если у них только большие кровати, то было бы неправильно предоставлять только такие. Женщина делала вид, что не собирается продавать номера с момента начала разговора. Заметьте, я сообщила нескольким сотрудникам, что именно мне нужно, прежде чем наконец поговорить с Кэрол, «директором по продажам». По сути, её тон, манера поведения и то, как со мной обращались, заставили меня больше не бронировать ничего в этой компании. Теперь, когда я перезвонила по тому же номеру, они попытались представиться как «Homewood Suites». Та же девушка, с которой я разговаривала по телефону, притворилась, что не знает меня, мой голос и имя, хотя я её явно узнала, и специально неправильно назвала название отеля. Что, я думаю, вероятно, типично для их заведения. Я больше никогда не буду иметь с ними дел, всё просто: дискриминация, отношение, когда я разговариваю с ними впервые, как будто я гость, я никогда ничего плохого не делала. Заметьте, я сказала им, что это похороны, они явно… Всем им нужна психологическая подготовка. И домашняя психологическая подготовка тоже. Смеются, когда я позвонила и спросила, с кем я разговаривала раньше, такое отвратительное поведение по отношению к другому человеку, переживающему трудности. Надеюсь, телефонный разговор будет записан, и вас обоих уволят немедленно. Потеряно как минимум 1500 долларов на ваших условиях, потому что вы грубы. И снова вопрос: зачем подходить к каждой ситуации с дурным настроением или не самым позитивным настроем?