Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Cleveland East Beachwood 4*

Мы с семьей недавно останавливались в одном из отелей сети Hilton, Embassy Suites, Beachwood, Кливленд, Огайо. У нас было забронировано 6 номеров. Ниже перечислены проблемы, с которыми мы столкнулись:
• Кондиционеры протекали с потолка на лобби и буфетную зону на первом этаже.
• Кондиционеры не работали должным образом в 2 наших номерах.
• Льдогенераторы на всех этажах не работали, льда не было все выходные.
• В течение большей части выходных 2 из 3 лифтов не работали, из-за чего образовались очереди к лифту, чтобы попасть в наши номера.
• Телефоны экстренной связи в номерах не работали – единственным способом связаться с ресепшеном был QR-код.
• Краска на ванне облупилась, грязный ковер.
• Мебель старая, изношенная, с царапинами и пятнами.
• Доступ к интернету на телевизоре был нестабильным.
• На завтраке в буфете был только один аппарат для приготовления вафель, из-за чего постоянно образовывались длинные очереди, а еда была холодной.
• Билеты на бесплатный вход в бар были примером обмана. Большинство напитков, которые были указаны как бесплатные, отсутствовали в наличии. В результате купоны оказались практически бесполезными.
В целом, этот отель остро нуждается в модернизации во многих отношениях. Кроме того, судя по моему краткому общению с генеральным менеджером Романом М. Я должен сказать, что его коммуникативные навыки тоже нуждаются в улучшении. У меня сложилось впечатление, что он не очень гостеприимный и услужливый. Однако я должен поставить остальным сотрудникам 5 звезд. Просто за то, что они сохраняют довольно хорошее отношение к гостям, несмотря на то, что им приходится выслушивать все жалобы и извиняться весь день за вещи, на которые они не могли повлиять. Для меня это продемонстрировало впечатляющее гостеприимство. Отдельное спасибо (сотрудникам ресепшена — Тиффани и Рошель, сотруднице, готовящей омлеты на шведском столе — мисс Джеки, и бармену — Роджеру). Именно персонал сделал этот отель терпимым.
У меня и моей семьи был опыт проживания в других отелях Embassy Suites. Тот опыт был хорошим. Именно поэтому мы решили остановиться в другом отеле Embassy Suites, однако в этом случае все мы были крайне разочарованы. Это заведение не оправдало наших ожиданий.