Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Cleveland East Beachwood 4*

Embassy Suites by Hilton – Бичвуд, Огайо.
3775 Park East Drive.
Продолжительность пребывания: 2 декабря 2025 г. – 19 декабря 2025 г.
Я пишу этот отзыв, чтобы официально выразить свое глубокое разочарование моим недавним длительным пребыванием в отеле Embassy Suites by Hilton в Бичвуде, штат Огайо. К сожалению, это был один из худших опытов проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Во-первых, фитнес-центр и бассейн были недоступны во время моего пребывания. Только сегодня утром за завтраком — уже в середине моего пребывания — я узнал, что гостям якобы предлагался дневной абонемент в фитнес-центр Lifetime Fitness в качестве альтернативы. Об этом мне не сообщили ни при регистрации, ни в какой-либо другой момент моего пребывания. Когда я поднял этот вопрос перед генеральным менеджером, он настаивал, что бассейн открыт. Я попросил его проводить меня до бассейна, так как там висела табличка, четко указывающая на то, что бассейн закрыт. Он отказался проводить меня обратно и также отказался принять дневной абонемент в Lifetime Fitness. Этот ответ был пренебрежительным и неприемлемым.
Во-вторых, генеральный менеджер пришёл в мой номер рано днём, когда я отдыхала, и заявил, что горничные сообщили о запахе марихуаны в номере. Это обвинение было совершенно ложным. Я пригласила генерального менеджера в свой номер, чтобы он проверил это утверждение, что он и сделал, но никаких доказательств в его поддержку не было. Я была крайне возмущена и разочарована этим инцидентом и тем, как была урегулирована ситуация.
В-третьих, спустя два дня после начала моего пребывания уборка номера так и не была предоставлена. Мне пришлось обратиться на ресепшн, чтобы заказать обслуживание в номер. Я поговорила с Тиффани, которая была добра, профессиональна и отзывчива — это был один из немногих положительных моментов за всё время моего пребывания.
В-четвёртых, мой муж — профессиональный геймер, и у него был запланирован важный турнир во время нашего пребывания. Он попросил помочь подключить его игровую систему к сети отеля. Ана, сотрудница ресепшена в вечернее время, сообщила нам, что, поскольку в отеле нет смарт-телевизоров, его система не может быть подключена. В результате мой муж не смог участвовать в турнире и потерял около 2000 долларов призовых. После разговора напрямую с генеральным менеджером моему мужу наконец-то предоставили необходимую информацию для подключения к сети. Генеральный менеджер сказал, что свяжется с нами, но так и не сделал этого.
Хочу отметить, что персонал, обслуживающий завтраки, бармены и сотрудницы стойки регистрации Тиффани и Даниэль были исключительными — профессиональными, вежливыми и искренне отзывчивыми. Они были единственной причиной, по которой некоторые моменты моего пребывания были терпимыми.
Однако общее впечатление от этого отеля было крайне разочаровывающим и плохо организованным. Из-за отсутствия коммуникации, ложных обвинений, недоступности заявленных удобств и непрофессионального поведения руководства я больше не буду останавливаться в этом отеле и не рекомендую его другим. Я также свяжусь с корпорацией Hilton, чтобы официально поднять эти вопросы.
Этот опыт не соответствует стандартам, которые я ожидаю от бренда Hilton.