НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТВРАТИТЕЛЬНОМ ОТЕЛЕ!
В понедельник, 17 ноября 2025 года, мы с супругом и ребенком остановились в ЭТОМ отеле, потому что у меня были дела. Мы приехали около 18:43 в понедельник вечером и уехали только в 10:57 утра следующего дня, во вторник.
В течение вторника мы с супругом заметили несколько красных, больших и зудящих бугорков на теле. Затем я осмотрел своего 12-недельного сына и обнаружил у него небольшие укусы на плече и голове. После инцидента (в среду утром, 19-го) я несколько раз связывался с головным офисом. В первый раз, когда я позвонил в 8:07 утра, была создана заявка, и мне сказали, что со мной свяжутся генеральный менеджер и кто-то из головного офиса. Я так и не получил подтверждения, поэтому позвонил еще раз в 16:06, но звонок прервался. Я позвонила в третий раз в 16:19 и поговорила со службой поддержки гостей, которая получила предоставленные нами фотографии. Представитель сообщил мне, что корпорация не несет ответственности за претензии по поводу телесных повреждений и что мне нужно связаться с администрацией отеля напрямую. Затем я позвонила в отель, чтобы сообщить им о проблеме, и мне сказали, что менеджер перезвонит мне. Звонка так и не последовало. Я снова связалась с администрацией отеля в пятницу, 21 ноября, в 8:05 утра. Менеджера не было на дежурстве. Однако другой сотрудник сообщил мне, что ничего нельзя сделать, потому что их собственная лаборатория осмотрела номер и не обнаружила никаких признаков насекомых, и что мне нужно связаться с корпорацией. Так откуда же взялись эти укусы? У меня и моей семьи не было абсолютно никаких проблем до посещения вашего заведения, и тем не менее, выйдя оттуда, мы были покрыты укусами с головы до ног. Что-то здесь не сходится. На этом этапе я в ярости, потому что, читая между строк, администрация отеля, по сути, подразумевает, что мы принесли насекомых с собой, что совершенно не так. Я снова позвонила в головной офис, требуя компенсации (я оплатила проживание как бонусными баллами, так и наличными). Служба поддержки гостей сообщила, что им необходимо связаться с управляющим отеля для получения разрешения на возврат баллов. В 12:02 мне сообщили, что баллы мне не вернут, и дело закрыто. Меня также спросили, уверена ли я, что укусы были сделаны в отеле. Уточню: мы уехали из дома в понедельник и сразу отправились в отель, потому что на следующее утро у меня были дела в моей альма-матер, известной средней школе в Акроне, штат Огайо. Служба поддержки гостей даже спросила, есть ли у нас медицинские документы. Зачем это нужно, если вы утверждаете, что в номере ничего не было обнаружено? И даже если бы я предоставила документы, что бы это доказало, если вы уже несколько раз говорили мне, что ничего не было найдено? Опять же — почему именно МЫ испытываем неудобства? Почему у моего маленького ребенка укусы? Как у нас у всех могут быть укусы по всему телу, если до пребывания в вашем отеле их не было? Почему МЫ должны оставлять свои сумки на улице и беспокоиться о том, что занесём насекомых в НАШ дом?
Учитывая, сколько денег я трачу на поездки в Hilton как в личных, так и в деловых целях, можно было бы ожидать лучшего обслуживания и общения. Обещаю, я сделаю всё возможное, чтобы больше никогда не бронировать номера в Hilton и буду пользоваться услугами других отелей.
Короче говоря: НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ, если не хотите, чтобы вас съели заживо, как шведский стол.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В понедельник, 17 ноября 2025 года, мы с супругом и ребенком остановились в ЭТОМ отеле, потому что у меня были дела. Мы приехали около 18:43 в понедельник вечером и уехали только в 10:57 утра следующего дня, во вторник.
В течение вторника мы с супругом заметили несколько красных, больших и зудящих бугорков на теле. Затем я осмотрел своего 12-недельного сына и обнаружил у него небольшие укусы на плече и голове. После инцидента (в среду утром, 19-го) я несколько раз связывался с головным офисом. В первый раз, когда я позвонил в 8:07 утра, была создана заявка, и мне сказали, что со мной свяжутся генеральный менеджер и кто-то из головного офиса. Я так и не получил подтверждения, поэтому позвонил еще раз в 16:06, но звонок прервался. Я позвонила в третий раз в 16:19 и поговорила со службой поддержки гостей, которая получила предоставленные нами фотографии. Представитель сообщил мне, что корпорация не несет ответственности за претензии по поводу телесных повреждений и что мне нужно связаться с администрацией отеля напрямую. Затем я позвонила в отель, чтобы сообщить им о проблеме, и мне сказали, что менеджер перезвонит мне. Звонка так и не последовало. Я снова связалась с администрацией отеля в пятницу, 21 ноября, в 8:05 утра. Менеджера не было на дежурстве. Однако другой сотрудник сообщил мне, что ничего нельзя сделать, потому что их собственная лаборатория осмотрела номер и не обнаружила никаких признаков насекомых, и что мне нужно связаться с корпорацией. Так откуда же взялись эти укусы? У меня и моей семьи не было абсолютно никаких проблем до посещения вашего заведения, и тем не менее, выйдя оттуда, мы были покрыты укусами с головы до ног. Что-то здесь не сходится. На этом этапе я в ярости, потому что, читая между строк, администрация отеля, по сути, подразумевает, что мы принесли насекомых с собой, что совершенно не так. Я снова позвонила в головной офис, требуя компенсации (я оплатила проживание как бонусными баллами, так и наличными). Служба поддержки гостей сообщила, что им необходимо связаться с управляющим отеля для получения разрешения на возврат баллов. В 12:02 мне сообщили, что баллы мне не вернут, и дело закрыто. Меня также спросили, уверена ли я, что укусы были сделаны в отеле. Уточню: мы уехали из дома в понедельник и сразу отправились в отель, потому что на следующее утро у меня были дела в моей альма-матер, известной средней школе в Акроне, штат Огайо. Служба поддержки гостей даже спросила, есть ли у нас медицинские документы. Зачем это нужно, если вы утверждаете, что в номере ничего не было обнаружено? И даже если бы я предоставила документы, что бы это доказало, если вы уже несколько раз говорили мне, что ничего не было найдено? Опять же — почему именно МЫ испытываем неудобства? Почему у моего маленького ребенка укусы? Как у нас у всех могут быть укусы по всему телу, если до пребывания в вашем отеле их не было? Почему МЫ должны оставлять свои сумки на улице и беспокоиться о том, что занесём насекомых в НАШ дом?
Учитывая, сколько денег я трачу на поездки в Hilton как в личных, так и в деловых целях, можно было бы ожидать лучшего обслуживания и общения. Обещаю, я сделаю всё возможное, чтобы больше никогда не бронировать номера в Hilton и буду пользоваться услугами других отелей.
Короче говоря: НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ, если не хотите, чтобы вас съели заживо, как шведский стол.