Ошибки случаются. Я понимаю. Самое главное — это то, как компания реагирует на них. К сожалению, этот отель снова не оправдал ожиданий.
Да, это были выходные, посвященные выпускному балу в Университете Оклахомы, с ограниченным количеством мест и ОЧЕНЬ завышенными ценами. Такова реальность высокого спроса. Наша поездка, однако, не имела никакого отношения к мероприятию. Я случайно забронировал и субботу, и воскресенье вместо того, чтобы просто суббота. При регистрации я спросил, можно ли убрать вторую ночь. После консультации с менеджером, ответ был: «Нет». Имеет ли значение мой статус HHonors? «Нет». Причина? «Неопубликованное правило», требующее минимум двух ночей в пятницу и субботу в выходные, когда проходят мероприятия. Почему это относится к воскресеньям? Ни я, ни сотрудники стойки регистрации не смогли найти это правило в письменном виде. Ладно.
Затем пришел номер. Забронированный мной двухместный номер был занят из-за «проблем с обслуживанием». Вместо этого мне предложили номер с кроватью размера «king-size» и раскладным диваном за ту же цену. На первый взгляд, приемлемо, но вряд ли это можно назвать хорошим сном. Мой вопрос был простым: если я сплю на выдвижной кровати, как вы это исправите? Тут появляется Эмбер, дежурный менеджер. Её ответ: ничего. «Мы ничего не можем сделать». Когда я попросила полностью отменить бронирование, мне сказали, что это возможно только в том случае, если они смогут забронировать номер заново. В этот момент, не получив ни подтверждения, ни даже простых извинений, я прямо заявила, что подам жалобу в Бюро по борьбе с наркотиками (BBB). «Прошу», — ответили мне.
Двадцать минут спустя, после того как мы разместились в номере (и начали собирать не меньше двадцати божьих коровок вокруг окна и кондиционера), Эмбер позвонила в номер. Её тон был дружелюбным, и она объяснила, что «возьмёт на себя ответственность» и снимет плату за вторую ночь за неудобства. Любопытно, ведь это было невозможно сделать на двадцать минут раньше.
Сегодня мы выезжаем позже. Если обещанная уступка будет выполнена, я отмечу её усилия. В противном случае будет подана жалоба в BBB. В любом случае, я больше не буду пользоваться этим отелем и серьёзно пересматриваю свою лояльность к брендам Hilton. HHonors, по крайней мере, здесь, похоже, мало что значит. Это были мелкие проблемы, которые можно было бы решить совсем иначе, чтобы сделать очень довольным и постоянным клиентом. Увы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Да, это были выходные, посвященные выпускному балу в Университете Оклахомы, с ограниченным количеством мест и ОЧЕНЬ завышенными ценами. Такова реальность высокого спроса. Наша поездка, однако, не имела никакого отношения к мероприятию. Я случайно забронировал и субботу, и воскресенье вместо того, чтобы просто суббота. При регистрации я спросил, можно ли убрать вторую ночь. После консультации с менеджером, ответ был: «Нет». Имеет ли значение мой статус HHonors? «Нет». Причина? «Неопубликованное правило», требующее минимум двух ночей в пятницу и субботу в выходные, когда проходят мероприятия. Почему это относится к воскресеньям? Ни я, ни сотрудники стойки регистрации не смогли найти это правило в письменном виде. Ладно.
Затем пришел номер. Забронированный мной двухместный номер был занят из-за «проблем с обслуживанием». Вместо этого мне предложили номер с кроватью размера «king-size» и раскладным диваном за ту же цену. На первый взгляд, приемлемо, но вряд ли это можно назвать хорошим сном. Мой вопрос был простым: если я сплю на выдвижной кровати, как вы это исправите? Тут появляется Эмбер, дежурный менеджер. Её ответ: ничего. «Мы ничего не можем сделать». Когда я попросила полностью отменить бронирование, мне сказали, что это возможно только в том случае, если они смогут забронировать номер заново. В этот момент, не получив ни подтверждения, ни даже простых извинений, я прямо заявила, что подам жалобу в Бюро по борьбе с наркотиками (BBB). «Прошу», — ответили мне.
Двадцать минут спустя, после того как мы разместились в номере (и начали собирать не меньше двадцати божьих коровок вокруг окна и кондиционера), Эмбер позвонила в номер. Её тон был дружелюбным, и она объяснила, что «возьмёт на себя ответственность» и снимет плату за вторую ночь за неудобства. Любопытно, ведь это было невозможно сделать на двадцать минут раньше.
Сегодня мы выезжаем позже. Если обещанная уступка будет выполнена, я отмечу её усилия. В противном случае будет подана жалоба в BBB. В любом случае, я больше не буду пользоваться этим отелем и серьёзно пересматриваю свою лояльность к брендам Hilton. HHonors, по крайней мере, здесь, похоже, мало что значит. Это были мелкие проблемы, которые можно было бы решить совсем иначе, чтобы сделать очень довольным и постоянным клиентом. Увы.