Я забронировал пентхаус на время своего пребывания; однако по прибытии обнаружилось, что отопление не работает. После полной распаковки вещей мне пришлось сменить номер и предложить меньший по размеру. Хотя это было приемлемо в сложившихся обстоятельствах, это не соответствовало моим ожиданиям и оплаченному опыту.
Помимо этой проблемы, само пребывание в целом было нормальным. Номер был чистым, а кровать в основном удобной. Окна совершенно не звукоизолированы, поэтому слышно все, что происходит снаружи.
Моя главная претензия касается обслуживания в ресторане отеля во время завтрака. Сотрудница, обслуживавшая нас, вела себя непрофессионально на протяжении всего нашего визита. Она открыто обсуждала с нами вопросы внутреннего совещания персонала, около 25 минут сидела в телефоне у барной стойки и не принесла заказанные нами мимозы. Когда нам принесли неправильно приготовленную еду, она сразу же обвинила шеф-повара, заявив, что он «испортил заказ». Позже шеф-повар лично вышел, исправил ошибку и профессионально уладил ситуацию, принеся извинения.
Кроме того, официантка сообщила нам, что их платежный терминал не работает, и спросила, можем ли мы дать ей чаевые наличными, объяснив это тем, что она «переживает трудные времена». Это взаимодействие вызвало у нас дискомфорт и значительно испортило общее впечатление.
К счастью, это был наш единственный визит в ресторан за все время нашего пребывания. Хотя сами номера были неплохими, проблемы с обслуживанием в конечном итоге повлияли на наше впечатление, и мы больше туда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Помимо этой проблемы, само пребывание в целом было нормальным. Номер был чистым, а кровать в основном удобной. Окна совершенно не звукоизолированы, поэтому слышно все, что происходит снаружи.
Моя главная претензия касается обслуживания в ресторане отеля во время завтрака. Сотрудница, обслуживавшая нас, вела себя непрофессионально на протяжении всего нашего визита. Она открыто обсуждала с нами вопросы внутреннего совещания персонала, около 25 минут сидела в телефоне у барной стойки и не принесла заказанные нами мимозы. Когда нам принесли неправильно приготовленную еду, она сразу же обвинила шеф-повара, заявив, что он «испортил заказ». Позже шеф-повар лично вышел, исправил ошибку и профессионально уладил ситуацию, принеся извинения.
Кроме того, официантка сообщила нам, что их платежный терминал не работает, и спросила, можем ли мы дать ей чаевые наличными, объяснив это тем, что она «переживает трудные времена». Это взаимодействие вызвало у нас дискомфорт и значительно испортило общее впечатление.
К счастью, это был наш единственный визит в ресторан за все время нашего пребывания. Хотя сами номера были неплохими, проблемы с обслуживанием в конечном итоге повлияли на наше впечатление, и мы больше туда не вернемся.