Отзыв об отеле Hyatt Place Canton 3*

Я выбрала этот отель Hyatt Place именно из-за конфигурации номеров, потому что путешествовала одна с детьми в дальнем автомобильном путешествии и отчаянно нуждалась в хорошем ночном отдыхе. Я забронировала номер с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью. К сожалению, отель забронировал номер не по моему типу и понизил категорию до односпальной кровати. Я позвонила заранее и поговорила с администратором на ресепшене по прибытии, чтобы подчеркнуть, насколько важна подтвержденная конфигурация кроватей. Мне сказали, что у меня есть только два варианта: принять односпальную кровать или полностью отказаться от бронирования. Из-за этого мне пришлось спать в одной кровати с детьми, я почти не спала и продолжила свой долгий путь совершенно измотанной. Хуже того, когда я обратилась к генеральному менеджеру Мэтью Труэтту по поводу компенсации за понижение категории номера, я получила совершенно стандартное автоматическое электронное письмо, которое проигнорировало все мое сообщение. Отсутствие ответственности со стороны руководства глубоко разочаровывает.
Справедливости ради, сами удобства отеля были хорошими. Завтрак был очень хорошим, с отличным выбором блюд, а крытый бассейн был чистым и ухоженным. Однако главная задача отеля — выполнять подтвержденные бронирования и предоставлять место для ночлега. Поскольку руководство не справилось ни с бронированием, ни с восстановлением обслуживания клиентов, я не могу рекомендовать этот отель.
Также стоит отметить, что другой семье предоставили мой номер до нас, и они оставили в номере подушку своего ребенка. Это заставляет меня задуматься о том, насколько чисто в этих номерах на самом деле.