Худший опыт Marriott — непрофессионально и небезопасно.
Я останавливался в бесчисленном количестве отелей Marriott, но мой недавний визит в Courtyard by Marriott в Элирии, штат Огайо, был, безусловно, худшим опытом, который я когда-либо имел.
Среди ночи я оказался запертым внутри отеля из-за неисправной системы карт-ключей. После нескольких неудачных попыток войти у меня не было выбора, кроме как открыть дверь, чтобы получить доступ — то, что никогда не должно быть необходимым в уважаемом отеле.
Вместо того чтобы предложить помощь или беспокойство, сотрудник вышел на улицу и начал кричать на меня, обвиняя меня в том, что я «неприятный», в то время как я все это время спокойно разговаривал по телефону — по иронии судьбы, с человеком, который столкнулся с точно такой же проблемой в этом отеле всего несколько недель назад. Поведение этого сотрудника было совершенно непрофессиональным и еще больше обострилось, когда она пригрозила вызвать полицию на меня за то, что я просто попытаюсь снова войти в здание, в котором я остановился.
Что еще хуже, я предпринял многочисленные попытки связаться как с менеджером (Дэном), так и с менеджером по операциям (Дэйвом), чтобы разобраться в ситуации, но ни одно из них не было возвращено. Полное отсутствие ответственности и коммуникации со стороны руководства неприемлемо.
Гости должны чувствовать себя в безопасности, уважаемыми и поддерживаемыми, особенно когда возникают проблемы из-за собственных систем отеля. Этот опыт был не только разочаровывающим, он был просто удручающим. Я ожидал лучшего от бренда Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в бесчисленном количестве отелей Marriott, но мой недавний визит в Courtyard by Marriott в Элирии, штат Огайо, был, безусловно, худшим опытом, который я когда-либо имел.
Среди ночи я оказался запертым внутри отеля из-за неисправной системы карт-ключей. После нескольких неудачных попыток войти у меня не было выбора, кроме как открыть дверь, чтобы получить доступ — то, что никогда не должно быть необходимым в уважаемом отеле.
Вместо того чтобы предложить помощь или беспокойство, сотрудник вышел на улицу и начал кричать на меня, обвиняя меня в том, что я «неприятный», в то время как я все это время спокойно разговаривал по телефону — по иронии судьбы, с человеком, который столкнулся с точно такой же проблемой в этом отеле всего несколько недель назад. Поведение этого сотрудника было совершенно непрофессиональным и еще больше обострилось, когда она пригрозила вызвать полицию на меня за то, что я просто попытаюсь снова войти в здание, в котором я остановился.
Что еще хуже, я предпринял многочисленные попытки связаться как с менеджером (Дэном), так и с менеджером по операциям (Дэйвом), чтобы разобраться в ситуации, но ни одно из них не было возвращено. Полное отсутствие ответственности и коммуникации со стороны руководства неприемлемо.
Гости должны чувствовать себя в безопасности, уважаемыми и поддерживаемыми, особенно когда возникают проблемы из-за собственных систем отеля. Этот опыт был не только разочаровывающим, он был просто удручающим. Я ожидал лучшего от бренда Marriott.