Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton West Chester Cincinnati 3*

Отель был так себе. Не грязный, но и не самый чистый. Выглядел немного обветшалым. Моя главная претензия — к обслуживанию клиентов Hilton. По сути, они ошибаются и не хотят с вами об этом говорить. Я забронировал и подтвердил номер с двумя двуспальными кроватями. Даже зарегистрировался через приложение и выбрал номер. В приложении было указано, что нужно просто подойти на ресепшн и показать удостоверение личности. Однако, когда я приехал в отель, мне дали не тот номер, который я выбрал в приложении. Вместо этого мне дали номер на другом этаже, и не номер с двумя двуспальными кроватями. Мне дали кровать размера «кинг-сайз» и диван-кровать. Нас было четверо, поэтому моим детям достался неудобный диван-кровать вместо кровати размера «кинг-сайз». Когда я спустился на ресепшн, чтобы попросить переселить меня в номер с двумя двуспальными кроватями, мне сначала сказали, что отель продал больше номеров, чем мест. Затем мне сказали, что в некоторых номерах с двуспальными кроватями были проблемы с сантехникой. Интересно, что мне ничего этого не сказали, когда давали ключ от номера. Скорее всего, номера были проданы больше, чем мест. Не моя вина. Либо дайте мне то, за что я заплатила и что было подтверждено, либо исправьте ситуацию другим способом. Я спросила, что Hilton собирается делать, поскольку я заплатила за номер с двумя двуспальными кроватями, но не получила то, за что заплатила. Мне сказали, что менеджера нет на месте, но он свяжется со мной в понедельник (мое пребывание было в субботу). Неудивительно, что со мной не связались. Я позвонила в службу поддержки клиентов Hilton, и мне сказали, что мне перезвонят в течение 48 часов, но и от них я так и не получила ответа. Я являюсь участницей программы Honors более 20 лет. Отсутствие вежливости со стороны Hilton ставит точку в этом. В будущих поездках я буду искать другие бренды.