Чтобы получить отличные отзывы, отелям не обязательно быть совершенно новыми. Главное – поддерживать их в хорошем состоянии.
Мы забронировали два номера в отеле Comfort Inn в Дикинсоне на субботний вечер, чтобы встретиться с родственниками перед тем, как провести следующий день в Медоре. За почти 180 долларов за номер мы ожидали комфортного места для отдыха. Вместо этого, создалось впечатление, что мы заплатили завышенную цену за отель, который долгое время был заброшен. Честно говоря, если бы этот отель стоил около 75 долларов за ночь, я бы ушёл с мыслью: «Вы получаете то, за что платите». За 180 долларов? Это совсем другая история.
Первое впечатление было не очень хорошим. Ландшафт на парковке был зарос сорняками. Это не конец света, но сразу же создалось впечатление, что поддержание порядка не является приоритетом. К сожалению, эта тенденция сохранялась на протяжении всего пребывания.
Наибольшую обеспокоенность вызвала дверь №3. Защитная фурнитура полностью отсутствовала, торчали оголённые провода там, где должен был быть замок. Это не просто косметический дефект — это проблема безопасности. Позже я поговорил с менеджером Риком, который сказал мне, что дверь выбили, и у них «ещё не было возможности её заменить». Хотя я ценю это объяснение, трудно понять, как отель может продолжать сдавать номера рядом с незащищенным входом. Камеры видеонаблюдения и круглосуточная стойка регистрации физически не обеспечивают безопасность двери.
Мы забронировали два номера. В одном из номеров с большой двуспальной кроватью сильно пахло кошачьей мочой. К счастью, нас переселили в другой номер, но и там были свои проблемы. Кондиционер несколько раз переставал охлаждать, и его приходилось перезагружать несколько раз в течение вечера.
Большая часть номера выглядела внешне чистой, но было достаточно упущенных деталей, чтобы заставить нас усомниться в тщательности его осмотра. Внутри холодильника были крошки еды и слизистый налет. Пульт от телевизора был настолько грязным, что белые кнопки потемнели. Зеркало в ванной было покрыто отпечатками пальцев. Фен был забит таким количеством ворса, что едва работал. Ни один из этих дефектов не является дорогостоящим ремонтом — это просто признаки того, что плановое техническое обслуживание и внимание к деталям ослабли.
Ещё одним разочарованием стало закрытие детского бассейна. Когда я спросила об этом, мне сказали, что информация об этом есть «на сайте». Поскольку я бронировала напрямую через сайт отеля, я вернулась и проверила информацию после нашего пребывания, но нигде не смогла её найти. Из разговора стало ясно, что бассейн закрыт уже довольно давно, и нет никаких конкретных сроков его открытия.
Завтрак был включен в стоимость, но состоял в основном из расфасованных продуктов с очень небольшим выбором. В итоге мы пошли поесть в другое место, потому что хотели нормально позавтракать перед продолжением поездки.
Справедливости ради, кровати были достаточно удобными, и все сотрудники, с которыми мы общались, были дружелюбны. Персонал был приятным. К сожалению, дружелюбие имеет свои пределы, когда само здание нуждается в ремонте.
После возвращения домой я позвонила в отель, чтобы дать ему возможность решить мои проблемы, прежде чем писать отзыв. Разговор был разочаровывающим. Когда я объяснила, что в нашем номере пахнет кошачьей мочой, ответ был простым: «Хорошо». Я упомянула об отсутствии фурнитуры на двери №3, и после объяснения, почему она не была отремонтирована, разговор быстро закончился словами: «Можете отправить мне электронное письмо, и я посмотрю, как это сделать», — и тут же поступил ещё один звонок. Я не искала спора или даже компенсации. Я надеялась на разговор, который бы показал искреннюю заботу о безопасности и комфорте гостей.
Отелям не обязательно быть совершенно новыми, чтобы получать отличные отзывы. Они должны быть в хорошем состоянии. Мелкие проблемы с техническим обслуживанием, если их игнорировать, становятся большим впечатлением, и именно это здесь и произошло. Я ушла, испытывая меньше разочарования из-за возраста здания, чем из-за отсутствия срочности в решении проблем, которые должны волновать каждого гостя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали два номера в отеле Comfort Inn в Дикинсоне на субботний вечер, чтобы встретиться с родственниками перед тем, как провести следующий день в Медоре. За почти 180 долларов за номер мы ожидали комфортного места для отдыха. Вместо этого, создалось впечатление, что мы заплатили завышенную цену за отель, который долгое время был заброшен. Честно говоря, если бы этот отель стоил около 75 долларов за ночь, я бы ушёл с мыслью: «Вы получаете то, за что платите». За 180 долларов? Это совсем другая история.
Первое впечатление было не очень хорошим. Ландшафт на парковке был зарос сорняками. Это не конец света, но сразу же создалось впечатление, что поддержание порядка не является приоритетом. К сожалению, эта тенденция сохранялась на протяжении всего пребывания.
Наибольшую обеспокоенность вызвала дверь №3. Защитная фурнитура полностью отсутствовала, торчали оголённые провода там, где должен был быть замок. Это не просто косметический дефект — это проблема безопасности. Позже я поговорил с менеджером Риком, который сказал мне, что дверь выбили, и у них «ещё не было возможности её заменить». Хотя я ценю это объяснение, трудно понять, как отель может продолжать сдавать номера рядом с незащищенным входом. Камеры видеонаблюдения и круглосуточная стойка регистрации физически не обеспечивают безопасность двери.
Мы забронировали два номера. В одном из номеров с большой двуспальной кроватью сильно пахло кошачьей мочой. К счастью, нас переселили в другой номер, но и там были свои проблемы. Кондиционер несколько раз переставал охлаждать, и его приходилось перезагружать несколько раз в течение вечера.
Большая часть номера выглядела внешне чистой, но было достаточно упущенных деталей, чтобы заставить нас усомниться в тщательности его осмотра. Внутри холодильника были крошки еды и слизистый налет. Пульт от телевизора был настолько грязным, что белые кнопки потемнели. Зеркало в ванной было покрыто отпечатками пальцев. Фен был забит таким количеством ворса, что едва работал. Ни один из этих дефектов не является дорогостоящим ремонтом — это просто признаки того, что плановое техническое обслуживание и внимание к деталям ослабли.
Ещё одним разочарованием стало закрытие детского бассейна. Когда я спросила об этом, мне сказали, что информация об этом есть «на сайте». Поскольку я бронировала напрямую через сайт отеля, я вернулась и проверила информацию после нашего пребывания, но нигде не смогла её найти. Из разговора стало ясно, что бассейн закрыт уже довольно давно, и нет никаких конкретных сроков его открытия.
Завтрак был включен в стоимость, но состоял в основном из расфасованных продуктов с очень небольшим выбором. В итоге мы пошли поесть в другое место, потому что хотели нормально позавтракать перед продолжением поездки.
Справедливости ради, кровати были достаточно удобными, и все сотрудники, с которыми мы общались, были дружелюбны. Персонал был приятным. К сожалению, дружелюбие имеет свои пределы, когда само здание нуждается в ремонте.
После возвращения домой я позвонила в отель, чтобы дать ему возможность решить мои проблемы, прежде чем писать отзыв. Разговор был разочаровывающим. Когда я объяснила, что в нашем номере пахнет кошачьей мочой, ответ был простым: «Хорошо». Я упомянула об отсутствии фурнитуры на двери №3, и после объяснения, почему она не была отремонтирована, разговор быстро закончился словами: «Можете отправить мне электронное письмо, и я посмотрю, как это сделать», — и тут же поступил ещё один звонок. Я не искала спора или даже компенсации. Я надеялась на разговор, который бы показал искреннюю заботу о безопасности и комфорте гостей.
Отелям не обязательно быть совершенно новыми, чтобы получать отличные отзывы. Они должны быть в хорошем состоянии. Мелкие проблемы с техническим обслуживанием, если их игнорировать, становятся большим впечатлением, и именно это здесь и произошло. Я ушла, испытывая меньше разочарования из-за возраста здания, чем из-за отсутствия срочности в решении проблем, которые должны волновать каждого гостя.