Обычно я не пишу отзывы, но этот случай был настолько ужасным, что я посчитала необходимым его описать.
Проблемы начались с момента нашего заселения. В номере стоял сильный, неприятный запах, похожий на запах гниения. Я сразу же сообщила об этом, но мне сказали, что других номеров нет. Вместо этого «решением» было открыть окно (пока за окном идёт снег) и распылить ароматизированное дезинфицирующее средство. В тот момент мне следовало бы уехать, но здесь остановилась женская команда, поэтому мы остались.
Бассейн тоже вызывал беспокойство. Уровень хлора был чрезвычайно высоким, настолько, что у моей дочери обострилась экзема.
Однако самая большая проблема возникла позже вечером. Около 9 вечера я попыталась искупать ребёнка, но вода не выключалась. Вызвали техническую службу, но ситуация только ухудшилась и привела к протечке. Мы смогли вернуться в свой номер только после 23:30, поэтому я не успела всех уложить спать до полуночи, хотя им нужно было рано вставать на игру, которая начиналась в 8 утра. В это время я несколько раз спрашивала, можно ли нас переселить в другой отель, особенно с беспокойным ребенком и измученными детьми, и мне постоянно отказывали.
Вдобавок ко всему, обслуживание клиентов было крайне разочаровывающим. Персонал был либо груб, либо совершенно равнодушен к нашей проблеме, как будто это нормальная ситуация.
Самое неприятное произошло позже, когда я спросила о возврате денег. Менеджер отмахнулся и даже попытался предположить, что нас переселили в другой отель, или намекнул на непонимание причиненного ущерба, как будто мы сами его причинили. Этот человек буквально манипулировал мной. Никто не взял на себя ответственность, и мне не предложили ни возврата денег, ни компенсации. Кстати, за эту ночь я заплатила 208 долларов.
Как я уже сказала, я не из тех, кто жалуется или пишет отзывы, но это был действительно стрессовый и неприемлемый опыт. Я бы здесь больше не остановился и никому бы не порекомендовал это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались с момента нашего заселения. В номере стоял сильный, неприятный запах, похожий на запах гниения. Я сразу же сообщила об этом, но мне сказали, что других номеров нет. Вместо этого «решением» было открыть окно (пока за окном идёт снег) и распылить ароматизированное дезинфицирующее средство. В тот момент мне следовало бы уехать, но здесь остановилась женская команда, поэтому мы остались.
Бассейн тоже вызывал беспокойство. Уровень хлора был чрезвычайно высоким, настолько, что у моей дочери обострилась экзема.
Однако самая большая проблема возникла позже вечером. Около 9 вечера я попыталась искупать ребёнка, но вода не выключалась. Вызвали техническую службу, но ситуация только ухудшилась и привела к протечке. Мы смогли вернуться в свой номер только после 23:30, поэтому я не успела всех уложить спать до полуночи, хотя им нужно было рано вставать на игру, которая начиналась в 8 утра. В это время я несколько раз спрашивала, можно ли нас переселить в другой отель, особенно с беспокойным ребенком и измученными детьми, и мне постоянно отказывали.
Вдобавок ко всему, обслуживание клиентов было крайне разочаровывающим. Персонал был либо груб, либо совершенно равнодушен к нашей проблеме, как будто это нормальная ситуация.
Самое неприятное произошло позже, когда я спросила о возврате денег. Менеджер отмахнулся и даже попытался предположить, что нас переселили в другой отель, или намекнул на непонимание причиненного ущерба, как будто мы сами его причинили. Этот человек буквально манипулировал мной. Никто не взял на себя ответственность, и мне не предложили ни возврата денег, ни компенсации. Кстати, за эту ночь я заплатила 208 долларов.
Как я уже сказала, я не из тех, кто жалуется или пишет отзывы, но это был действительно стрессовый и неприемлемый опыт. Я бы здесь больше не остановился и никому бы не порекомендовал это место.