ОБНОВЛЕНИЕ: Поговорил с менеджером Джонатаном, и он был очень внимателен к нашим жалобам, очень приятен и общителен. Я очень надеюсь, что он все исправит, и нам придется вернуться, и, надеюсь, общение с дневным персоналом будет более приятным.
Сам отель хороший, номера и лобби чистые. Завтрак неплохой, но такой, какой и ожидаешь от бесплатного завтрака.
Вот в чем моя проблема: Чино и Элли на ресепшене очень общительны и отлично справляются со своей работой.
Дестини и Холли, с другой стороны, холодны, грубы и высокомерны по отношению к гостям. Мы приехали в Минот около 13:30 и зашли в отель, чтобы заселиться. Дестини была холодна и резко сказала нам, что все номера заняты и в это время нет чистых номеров, и чтобы мы вернулись после 15:00, когда положено заселяться. (Как бывший сотрудник ресепшена, я могу это понять, однако мне было трудно поверить, что за час с небольшим до заселения «ни одного» номера не было чистым).
Из-за снежной бури на следующее утро мы спустились к стойке регистрации, и там работала милая Дестини. Мы спросили о возможности продления нашего пребывания, на что она ответила: «Нет, все номера заняты! » Только после наших вопросов она уточнила, что занят только наш тип номера. Общение было агрессивным, как будто она вообще не хотела нас видеть. Это заставило нас задуматься, не стоит ли нам сменить отель. Из-за бури мы решили забронировать номер с джакузи.
Утром мы спустились к Холли, потому что не хотели снова иметь дело с Дестини, но Холли тоже была очень груба, когда мы просто спросили о возможности поменять номер раньше.
Просто непрофессионально, и, вероятно, им не место в сфере обслуживания клиентов, если они не умеют общаться с людьми. Я даже не хочу оставаться на ночь, но у меня нет выбора, так как номер не подлежит возврату.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель хороший, номера и лобби чистые. Завтрак неплохой, но такой, какой и ожидаешь от бесплатного завтрака.
Вот в чем моя проблема: Чино и Элли на ресепшене очень общительны и отлично справляются со своей работой.
Дестини и Холли, с другой стороны, холодны, грубы и высокомерны по отношению к гостям. Мы приехали в Минот около 13:30 и зашли в отель, чтобы заселиться. Дестини была холодна и резко сказала нам, что все номера заняты и в это время нет чистых номеров, и чтобы мы вернулись после 15:00, когда положено заселяться. (Как бывший сотрудник ресепшена, я могу это понять, однако мне было трудно поверить, что за час с небольшим до заселения «ни одного» номера не было чистым).
Из-за снежной бури на следующее утро мы спустились к стойке регистрации, и там работала милая Дестини. Мы спросили о возможности продления нашего пребывания, на что она ответила: «Нет, все номера заняты! » Только после наших вопросов она уточнила, что занят только наш тип номера. Общение было агрессивным, как будто она вообще не хотела нас видеть. Это заставило нас задуматься, не стоит ли нам сменить отель. Из-за бури мы решили забронировать номер с джакузи.
Утром мы спустились к Холли, потому что не хотели снова иметь дело с Дестини, но Холли тоже была очень груба, когда мы просто спросили о возможности поменять номер раньше.
Просто непрофессионально, и, вероятно, им не место в сфере обслуживания клиентов, если они не умеют общаться с людьми. Я даже не хочу оставаться на ночь, но у меня нет выбора, так как номер не подлежит возврату.