Мне забронировали номер 324. Я приехала около 9 вечера, разложила одежду на следующий день, распаковала туалетные принадлежности и пролежала на кровати до 10 часов. Когда я встала переодеться, заметила двух жуков, ползающих по тумбочке. Я сфотографировала их и, проверив информацию в интернете, подтвердила, что это, похоже, постельные клопы.
Я сразу же подошла к ресепшену. Первая сотрудница на ресепшене была замечательной: извинилась, быстро помогла и явно смутилась из-за ситуации. Она сразу же переселила меня в другой номер и сказала, чтобы я сообщила ей, если мне что-нибудь понадобится.
К сожалению, во время переноски вещей я также заметила полосы крови/коричневые пятна на стене (у меня есть фотографии). Это вызвало беспокойство.
Следуя инструкциям в интернете, я спросила на ресепшене, могу ли я на всякий случай просушить разложенную (на стуле в номере) одежду в сушилке. В этот момент я поговорила с другим сотрудником, Алексом, которому было совершенно все равно. Она сказала мне, что за использование сушилки нужно будет заплатить. Когда я объяснила, что у меня нет наличных и я не хочу покидать территорию отеля, чтобы найти банкомат, она повторила «правила» и отказалась сделать исключение, несмотря на обстоятельства.
👉 Одна сотрудница изо всех сил старалась помочь, другая же только усугубила и без того стрессовую ситуацию. Разница в качестве обслуживания была колоссальной.
Гости не должны беспокоиться о клопах… а когда это случается, как минимум, им нужен доступ к средствам (например, сушилке), чтобы не принести заражение домой. Вместо этого мне пришлось разбираться со всем самостоятельно.
Этому отелю необходима более эффективная профилактика вредителей и лучшая поддержка гостей при возникновении серьезных проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сразу же подошла к ресепшену. Первая сотрудница на ресепшене была замечательной: извинилась, быстро помогла и явно смутилась из-за ситуации. Она сразу же переселила меня в другой номер и сказала, чтобы я сообщила ей, если мне что-нибудь понадобится.
К сожалению, во время переноски вещей я также заметила полосы крови/коричневые пятна на стене (у меня есть фотографии). Это вызвало беспокойство.
Следуя инструкциям в интернете, я спросила на ресепшене, могу ли я на всякий случай просушить разложенную (на стуле в номере) одежду в сушилке. В этот момент я поговорила с другим сотрудником, Алексом, которому было совершенно все равно. Она сказала мне, что за использование сушилки нужно будет заплатить. Когда я объяснила, что у меня нет наличных и я не хочу покидать территорию отеля, чтобы найти банкомат, она повторила «правила» и отказалась сделать исключение, несмотря на обстоятельства.
👉 Одна сотрудница изо всех сил старалась помочь, другая же только усугубила и без того стрессовую ситуацию. Разница в качестве обслуживания была колоссальной.
Гости не должны беспокоиться о клопах… а когда это случается, как минимум, им нужен доступ к средствам (например, сушилке), чтобы не принести заражение домой. Вместо этого мне пришлось разбираться со всем самостоятельно.
Этому отелю необходима более эффективная профилактика вредителей и лучшая поддержка гостей при возникновении серьезных проблем.