Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Fargo 3*

Я ставлю этому месту 5 звезд ТОЛЬКО по одной причине: потрясающий сотрудник по имени Стив Росильо.
Мы много путешествуем по работе, и когда у нас ЕСТЬ время, чтобы поспать несколько часов перед следующей работой, мы всегда останавливаемся в отеле Hilton или его филиале, из-за качества, доступности и, когда-то, отличного обслуживания клиентов. За эти годы последнее сильно ухудшилось, и мы были на грани отчаяния из-за грубости и ленивого, небрежного отношения сотрудников ЕЩЕ ДО того, как остановились в этом отеле!
Мы остановились здесь, потому что у нас было лишние 8 часов до того, как нам нужно было снова ехать, и мы с нетерпением ждали горячего душа и столь необходимого отдыха. Поздно ночью возникали проблемы с шумом, из-за которых мне приходилось постоянно звонить. На нашем этаже и над ним играла команда молодых хоккеистов, и хотя я понимаю, каково это — быть молодым и полным энергии, шум и крики в коридорах отеля поздно ночью — это не время и не место для такой энергии.
Первые несколько раз, когда я звонила, я была вежлива, но почти умоляла что-нибудь сделать, потому что шум был почти постоянным и отнимал у нас и без того мало времени на сон перед последним 8-часовым отрезком пути. Мужчине, с которым я разговаривала, было всё равно. Он всё время говорил, что приедет и проверит. Приехал он или нет, кто знает, но каждый раз, когда я звонила, он начинал вести себя так, будто я его беспокою! В конце концов, я дозвонилась до человека, который, казалось, был ответственным, объяснила всё, что произошло, и он НЕМЕДЛЕННО решил проблему. Он был так извинялся, не придумывал отговорок, как тот парень, и, по сути, стал нашим героем, потому что мы наконец-то смогли выспаться! Он меня удивил, потому что, наверное, я просто привыкла к пофигистскому отношению этих молодых сотрудников и приняла это как норму. Стив же напомнил мне, каким когда-то было качественное обслуживание клиентов и каким оно должно быть снова. До разговора со Стивом мы с мужем уже давно перестали пользоваться услугами этой сети отелей после более чем десяти лет верного сотрудничества, но именно благодаря Стиву и его преданности обслуживанию клиентов и качественному сервису, он изменил наше мнение. Поэтому, если вы когда-нибудь окажетесь в Фарго и захотите остановиться в этом отеле, ОБЯЗАТЕЛЬНО позвоните заранее и спросите, работает ли там Стив Росило. Если да, то обязательно остановитесь. Если нет, то езжайте дальше!