Если вы рассматриваете возможность бронирования этого отеля, не стоит полагать, что информация, предоставленная вам по телефону, будет соответствовать тому, что вам в итоге предоставят.
Я забронировал номер по телефону, и мне сказали, что у меня есть шесть дней до прибытия, чтобы отменить бронь без штрафа. Когда я получил электронное письмо с подтверждением, там была указана совершенно другая политика. Срок отмены уже истёк.
Я немедленно связался с Marriott, потому что явно что-то было не так.
Супервайзер Marriott открыл дело и сказал, что они просмотрят запись телефонного разговора. Мне также специально сказали, что с моей кредитной карты не будут списаны средства до завершения расследования.
Этого не произошло.
Вместо этого отель всё равно списал деньги с моей карты.
Когда я поговорил с менеджером на ресепшене после списания средств с моей карты, она сказала, что ей нужно обсудить этот вопрос с генеральным менеджером. Я попросил перезвонить мне с генеральным менеджером. Вместо звонка они прислали электронное письмо, в котором говорилось, что они удержат мои деньги, потому что я отменил бронь за пределами 14-дневного срока. Моё дело было полностью проигнорировано.
Проблема никогда не заключалась в существовании 14-дневной политики отмены бронирования. Проблема в том, что я полагался на информацию, предоставленную мне при бронировании, и позже меня заверили, что никаких списаний не будет произведено до тех пор, пока не будет просмотрена запись разговора.
Во время бронирования возникла еще одна проблема. Мне сказали, что для завершения бронирования меня нужно перевести на другую линию. Вместо этого меня перевели на презентацию отдела продаж Marriott Vacation Club. Два супервайзера Marriott позже подтвердили, что меня должны были спросить, хочу ли я, чтобы меня перевели, а не говорить, что это необходимо для завершения бронирования.
Больше всего меня разочаровала не сама плата за отмену, а отсутствие ответственности.
Когда компания признает необходимость расследования, обещает не списывать средства с вашей карты, пока идет расследование, а затем все равно списывает их, это ясно показывает, какое место занимает клиент.
Ошибки случаются. Компании зарабатывают лояльность, исправляя их. По моему опыту, этот отель предпочел ввести плату и игнорировать факты.
Самым неприятным моментом была не потеря платы за одну ночь проживания. Самым неприятным было осознание того, что когда представители Marriott признают ошибки и объясняют, что должно было произойти, эти признания не обязательно приводят к справедливому решению. Политика компании внушает доверие только в том случае, если компания следует своим собственным процедурам.
Marriott, работайте лучше!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер по телефону, и мне сказали, что у меня есть шесть дней до прибытия, чтобы отменить бронь без штрафа. Когда я получил электронное письмо с подтверждением, там была указана совершенно другая политика. Срок отмены уже истёк.
Я немедленно связался с Marriott, потому что явно что-то было не так.
Супервайзер Marriott открыл дело и сказал, что они просмотрят запись телефонного разговора. Мне также специально сказали, что с моей кредитной карты не будут списаны средства до завершения расследования.
Этого не произошло.
Вместо этого отель всё равно списал деньги с моей карты.
Когда я поговорил с менеджером на ресепшене после списания средств с моей карты, она сказала, что ей нужно обсудить этот вопрос с генеральным менеджером. Я попросил перезвонить мне с генеральным менеджером. Вместо звонка они прислали электронное письмо, в котором говорилось, что они удержат мои деньги, потому что я отменил бронь за пределами 14-дневного срока. Моё дело было полностью проигнорировано.
Проблема никогда не заключалась в существовании 14-дневной политики отмены бронирования. Проблема в том, что я полагался на информацию, предоставленную мне при бронировании, и позже меня заверили, что никаких списаний не будет произведено до тех пор, пока не будет просмотрена запись разговора.
Во время бронирования возникла еще одна проблема. Мне сказали, что для завершения бронирования меня нужно перевести на другую линию. Вместо этого меня перевели на презентацию отдела продаж Marriott Vacation Club. Два супервайзера Marriott позже подтвердили, что меня должны были спросить, хочу ли я, чтобы меня перевели, а не говорить, что это необходимо для завершения бронирования.
Больше всего меня разочаровала не сама плата за отмену, а отсутствие ответственности.
Когда компания признает необходимость расследования, обещает не списывать средства с вашей карты, пока идет расследование, а затем все равно списывает их, это ясно показывает, какое место занимает клиент.
Ошибки случаются. Компании зарабатывают лояльность, исправляя их. По моему опыту, этот отель предпочел ввести плату и игнорировать факты.
Самым неприятным моментом была не потеря платы за одну ночь проживания. Самым неприятным было осознание того, что когда представители Marriott признают ошибки и объясняют, что должно было произойти, эти признания не обязательно приводят к справедливому решению. Политика компании внушает доверие только в том случае, если компания следует своим собственным процедурам.
Marriott, работайте лучше!