Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Bismarck 3*

Во время недавней поездки по Среднему Западу у нас был неприятный опыт в этом отеле. Мы путешествуем с двумя собаками и всегда звоним в отель, чтобы узнать, каковы их правила размещения с животными и какова стоимость. Мы остановились в отеле LaQuinta в Глендайве, штат Монтана, и в отеле сказали, что они принимают животных, и за размещение двух собак взимается плата в размере 25 долларов за ночь. Хорошо, мы понимаем, что это будет стоить нам дополнительных 25 долларов, это не проблема. До того, как остановиться в отеле LaQuinta в Бисмарке, я позвонила напрямую в отель, но, судя по характеру звонка, меня перенаправили в отдел бронирования. Оператор поискал информацию о правилах размещения с животными (что заняло некоторое время) и сказал, что они принимают животных. Когда я спросила о плате, он снова потратил некоторое время и сказал: «Хорошие новости, в этом отеле нет платы за размещение с животными». Поэтому я забронировала номер. Когда мы приехали в отель, оказалось, что за размещение с животными взимается плата в размере 30 долларов за ночь. Я объяснила, что оператор сказал, что платы нет. Дежурный администратор продолжал утверждать, что плата взимается, а затем показал мне, что с начала года она повысилась. Он настаивал на оплате, что я в итоге и сделала, но осталась недовольна, не говоря уже о том, что плата оказалась больше, чем в отеле в Глендайве. Когда мы заселились в номер, я позвонила в службу бронирования, чтобы проверить первоначальную информацию, и, к моему удивлению, оператор сказал, что плата составляет 25 долларов за собаку за ночь. Вот это да! Три разных правила. После возвращения домой я написала электронное письмо в службу поддержки клиентов Wyndham и получила ответ, что они сожалеют о случившемся и вернут плату за размещение с животными. Не дождавшись возврата платы, я ответила на первоначальное письмо, и мне посоветовали связаться напрямую с отелем. Очевидно, что служба поддержки клиентов Wyndham и персонал отеля не придерживаются единой политики в отношении животных. В дополнение к плате за размещение с животными, мы обнаружили, что пластиковые стаканчики в номере не были упакованы в полиэтиленовую пленку и выглядели так, будто ими уже пользовались. Все противопожарные двери на всех этажах были приоткрыты. Сотрудники стойки регистрации сказали, что мы можем войти через боковые двери с помощью карт, но на дверях висела табличка: «Извините, вход через главный вход». Считыватели карт висели на проводах. Наши карты переставали работать дважды за несколько часов, и нам пришлось перепрограммировать их на стойке регистрации. Этот отель был намного лучше до того, как Windham купил LaQuinta, так как мы останавливались там раньше. Больше никогда не будем останавливаться в отелях под брендом Wyndham.
Служба поддержки клиентов сказала, что они передают это специалисту. Прошло несколько недель, а от специалиста так и не поступило никаких сообщений. Это просто невероятно. Какие же они прихвостни.
23.09.2025 — Прошло несколько месяцев, а от специалиста так и не поступило никаких сообщений. Они продолжают игнорировать ситуацию. Не место для проживания, особенно если у вас есть домашние животные, так как вы не знаете, сколько с вас возьмут за их перевозку.
07.10.2025 — От специалиста так и не поступило обещанное сообщение. Им просто всё равно.
11.10.2025 — Всё ещё жду ответа от специалиста.
13.12.2025 — Всё ещё жду ответа от специалиста.