Когда я заселялась в отель, я сообщила им, что у меня есть домашнее животное. При выезде с меня взяли 200 долларов за содержание животного без разрешения. Я поговорила с менеджером, Майком. Он сказал, что вычтет 200 долларов и вместо этого возьмет стандартный сбор в 25 долларов. Я продолжала проверять выписку по кредитной карте, но списание так и не произошло.
Я продолжала звонить в отель, чтобы поговорить с Майком, но он был недоступен. Через пару недель я снова позвонила в отель и поговорила с женщиной, которая сказала, что у Майка нет полномочий вычитать эти суммы. Когда я поговорила с ним лично, он сказал мне, что списание будет произведено, и представился менеджером.
Женщина также сказала мне, что если бы я сообщила им об этом, мне бы предоставили номер, где разрешено проживание с животными. Но в моем номере пол был линолеум, а не ковровое покрытие. В соседнем номере жила собака. Так что я не знаю, насколько еще более удобным для животных мог бы стать этот номер. У меня маленькая, нелиняющая собачка. Но это не имеет значения! Меня обманули. Они сказали, что снимут плату, а потом этого не сделали. Это неприемлемо и является крайне плохим обслуживанием клиентов. Так нельзя удерживать клиентов.
Я также сообщила на ресепшене при выезде, что мы несколько раз чувствовали запах марихуаны у входа в отель и обратно. Она была очень высокомерна и сказала, что я должна была сказать ей об этом тогда же. И что они ничего не могут с этим поделать сейчас. Какая грубость! Кроме того, в задней части отеля нет освещения. Несколько имеющихся там светильников не работают, поэтому там небезопасно.
Ответ отеля говорит сам за себя.
Они не принимают во внимание, что девушка на ресепшене могла ошибиться.
Я сказала ей, что у меня есть домашнее животное! Плата за животное составляет 25 долларов, но вместо этого с меня взяли 200 долларов.
Они не слышали выражения «клиент всегда прав». Они отказываются верить, что их сотрудник на ресепшене не мог допустить ошибку.
Это худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо получала в отеле. При выезде я поговорила с Майком, который сказал, что он собирается убрать сбор в 200 долларов и взять только 25 долларов за размещение с животными. Меня обманули. Сначала девушка сказала, что я ей этого не говорила, хотя говорила. Затем мне сказали, что Майк собирался изменить сбор с 200 до 25 долларов, но этого не произошло! Теперь они пытаются утверждать, что номер, в котором я жила, с линолеумом на полу, не был номером, где разрешено проживание с животными. Это полная ложь! Мне сказали, что в их номерах, где разрешено проживание с животными, линолеумное покрытие. Я чувствую себя обманутой!
Они отказались брать на себя ответственность.
Ужасное обслуживание клиентов!
Я так рада, что в Бисмарке есть другие отели, которые относятся к своим клиентам так, как они того заслуживают!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я продолжала звонить в отель, чтобы поговорить с Майком, но он был недоступен. Через пару недель я снова позвонила в отель и поговорила с женщиной, которая сказала, что у Майка нет полномочий вычитать эти суммы. Когда я поговорила с ним лично, он сказал мне, что списание будет произведено, и представился менеджером.
Женщина также сказала мне, что если бы я сообщила им об этом, мне бы предоставили номер, где разрешено проживание с животными. Но в моем номере пол был линолеум, а не ковровое покрытие. В соседнем номере жила собака. Так что я не знаю, насколько еще более удобным для животных мог бы стать этот номер. У меня маленькая, нелиняющая собачка. Но это не имеет значения! Меня обманули. Они сказали, что снимут плату, а потом этого не сделали. Это неприемлемо и является крайне плохим обслуживанием клиентов. Так нельзя удерживать клиентов.
Я также сообщила на ресепшене при выезде, что мы несколько раз чувствовали запах марихуаны у входа в отель и обратно. Она была очень высокомерна и сказала, что я должна была сказать ей об этом тогда же. И что они ничего не могут с этим поделать сейчас. Какая грубость! Кроме того, в задней части отеля нет освещения. Несколько имеющихся там светильников не работают, поэтому там небезопасно.
Ответ отеля говорит сам за себя.
Они не принимают во внимание, что девушка на ресепшене могла ошибиться.
Я сказала ей, что у меня есть домашнее животное! Плата за животное составляет 25 долларов, но вместо этого с меня взяли 200 долларов.
Они не слышали выражения «клиент всегда прав». Они отказываются верить, что их сотрудник на ресепшене не мог допустить ошибку.
Это худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо получала в отеле. При выезде я поговорила с Майком, который сказал, что он собирается убрать сбор в 200 долларов и взять только 25 долларов за размещение с животными. Меня обманули. Сначала девушка сказала, что я ей этого не говорила, хотя говорила. Затем мне сказали, что Майк собирался изменить сбор с 200 до 25 долларов, но этого не произошло! Теперь они пытаются утверждать, что номер, в котором я жила, с линолеумом на полу, не был номером, где разрешено проживание с животными. Это полная ложь! Мне сказали, что в их номерах, где разрешено проживание с животными, линолеумное покрытие. Я чувствую себя обманутой!
Они отказались брать на себя ответственность.
Ужасное обслуживание клиентов!
Я так рада, что в Бисмарке есть другие отели, которые относятся к своим клиентам так, как они того заслуживают!