Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Omaha Airport Downtown 3*

Ниже приведена фактическая хронология нашего опыта:
• Сбои в работе трансфера и ненадлежащее поведение персонала: Приземлившись в 21:00 с дочерью, зятем и двухлетним внуком, я позвонила, чтобы заказать трансфер из аэропорта. Меня заставили прослушать повторяющийся голос ИИ-помощника, прежде чем я добралась до стойки регистрации, после чего мне сказали перезвонить после получения багажа. Как только мы получили наши сумки, телефонная линия отеля непрерывно звонила, затем перешла на переполненный голосовой ящик и отключилась. Более 15 минут наша семья звонила снова и снова. Два оператора назвали противоречивые сроки (5 против 10 минут). Когда я наконец обошла систему через линию бронирования, сотрудник на ресепшене сказал мне: «Я могла бы добраться быстрее, если бы положила трубку», и повесил трубку.
• Номер 115 (непригоден для проживания) : По прибытии сотрудник проводил нас в номер 115. В номере стоял сильный, резкий запах собачьей мочи и грязного ковра. Также там было очень жарко. Администратор заявил, что нам нужно просто включить кондиционер, и ушел. Кондиционер уже работал и дул горячим воздухом. Из-за того, что наш малыш был очень уставшим, нам пришлось вернуться на ресепшн и потребовать другой номер.
• Номер 120 (нарушения санитарных норм и технического обслуживания) : Нас переселили в номер 120. Хотя кондиционер работал, номер не соответствовал основным стандартам уборки. У многих подушек отсутствовали наволочки, не было туалетных принадлежностей, ванна была покрыта видимым мыльным налетом, в углах и местах соединения потолка и стен была паутина, а также отсутствовала пробка для ванны — это означало, что мы не могли искупать нашего малыша после долгого перелета. Наконец, телевизор в нашем номере не работал.
• Враждебное отношение руководства и нарушение правил пользования услугами: Во время моей электронной регистрации система Wyndham явно предложила и одобрила поздний выезд. На следующее утро я подошла к менеджеру на ресепшене, чтобы подтвердить наш отъезд в 15:00, чтобы моя дочь могла работать удаленно, а внук мог поспать. Менеджер категорически отказался, указав на табличку на стене и сославшись на Мировую серию NCAA. Когда я объяснил, что цифровая система Wyndham уже одобрила мой поздний выезд, он стал агрессивным, отказался говорить и обвинил меня в неуважении, когда я попросил объяснений по поводу наших претензий. Только посмотрев на свой компьютер, он признал, что система одобрила поздний выезд, но при этом оставался невероятно уклончивым в своих заявлениях. В итоге менеджер согласился на выезд только в 13:00, и то только потому, что я попросил сотрудников службы поддержки клиентов связаться с ним и убедить его пересмотреть свое решение. Затем он подошел и пригрозил выставить мне счет за дополнительную ночь, хотя у нас оставалось всего шесть минут до выезда из номера.
Этот опыт был совершенно неприемлемым. Путешествие с маленьким ребенком и так достаточно стрессовое, а тут еще приходится сталкиваться с враждебным персоналом, неисправными удобствами, грязными ванными комнатами и полным пренебрежением к лояльным участникам программы Gold.
Поскольку отель не смог обеспечить чистоту, безопасность и гостеприимную обстановку, а также активно наказывал нас за то, что мы полагались на подтверждения бронирования в собственном приложении Wyndham, я ожидаю полного восстановления баллов, использованных для этого бронирования.