Отзыв об отеле Kimpton Cottonwood Hotel by IHG 4*

Мы были крайне разочарованы нашим пребыванием в отеле Kimpton Cottonwood.
Моя жена забронировала два номера на 13-летие нашей дочери, чтобы она могла насладиться особенным отдыхом с четырьмя подругами. Перед бронированием ей специально сказали, что отель может предоставить группе дополнительную кровать. Основываясь на этом заверении, мы забронировали номер, и наша дочь была в восторге от возможности провести время у бассейна и отпраздновать с подругами.
Когда мы приехали, нам сказали, что дополнительную кровать в номерах установить невозможно. Видимо, информация, предоставленная нам при бронировании, не была зафиксирована или передана дальше. Я даже предложил снять третий номер, но отель отказался предоставить какую-либо скидку или существенное изменение условий после своей ошибки.
Особенно непрофессиональным было предложение, чтобы наша дочь просто спала в нашем номере или чтобы все «приспособились». Не в компетенции отеля решать, какие условия для сна приемлемы для нашей семьи, особенно после того, как мы спланировали все мероприятие, исходя из того, что нам обещали.
В итоге мы всё отменили и поехали в центр города в отель Hilton. Они быстро нашли нам место и даже предоставили купон на компенсацию, несмотря на то, что проблема не имела никакого отношения к их отелю.
Разочаровывает, что нам пришлось отменить наши первоначальные планы на день рождения и потратить больше денег в другом месте, потому что отель Kimpton Cottonwood не выполнил наших обещаний и не задокументировал их должным образом. В тот момент я был более чем счастлив отдать свой заказ отелю, который отнёсся к нам профессионально и искренне пытался помочь.