Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Cherry Hills by IHG 3*

Мы останавливались в этом отеле 16-17 января, чтобы отпраздновать день рождения моих близнецов. Мы забронировали один из самых дорогих номеров именно потому, что в отеле был и бассейн, и джакузи. Джакузи стало решающим фактором при выборе этого места.
По прибытии нам сообщили, что джакузи не работало около трех недель. На момент бронирования об этом нигде не было указано на сайте бронирования. Если бы эта информация была доступна, мы бы выбрали другой отель. После прибытия нам не предложили отменить бронирование или перебронировать номер в другом месте.
Для нашей семьи это было немаловажным неудобством. Мои близнецы нейроотличны, и мы тщательно планируем празднования, исходя из предсказуемых событий. Джакузи было центральным элементом их планов на день рождения, и разочарование потребовало значительной адаптации и эмоциональной обработки.
После пребывания я оставила отзыв и получила ответ от генерального менеджера, в котором говорилось, что я могу позвонить в отель, чтобы узнать о состоянии джакузи. С уважением, гостям не следует звонить, чтобы уточнить, работают ли основные удобства. Если услуга недоступна в течение нескольких недель, эта информация должна быть четко указана на сайте бронирования, чтобы гости могли принять взвешенное решение перед оплатой проживания.
В ответе также содержалось заявление о том, что это не является нормой и что они надеются, что мы дадим отелю еще один шанс. Однако никакого существенного решения или компенсации предложено не было.
Извинения без принятия мер по исправлению ситуации не решают проблему. Мы заплатили за праздничное мероприятие, которое не было предоставлено в соответствии с ожиданиями. Пока не улучшится прозрачность и подотчетность, мы не будем чувствовать себя комфортно, бронируя этот отель снова.