Отзыв об отеле Hampton Inn Omaha Midtown-Aksarben 2*

После очень приятного пребывания в этом отеле в 2024 году я позвонил на стойку регистрации, чтобы забронировать номер на две ночи, и поговорил с Аной. Несмотря на её дружелюбие, она совершенно не смогла завершить бронирование или предоставить чёткую и точную стоимость — даже после 28 минут разговора. Я чётко указал свой номер Hilton Honors, запросил даты заезда и выезда и подтвердил, что бронирую две ночи.
Однако Ана неоднократно давала мне противоречивую и запутанную информацию. Она называла разные цены за ночь, затем цены за ночь с налогом, а затем общую сумму, которая не складывалась. Когда я попросил разъяснений, она назвала мне новые цифры, которые противоречили предыдущим. Она также упомянула, что в эти выходные будет футбольный матч, хотя я заказывал только будние дни. В какой-то момент она поняла, что указала четыре ночи вместо двух, и нам пришлось начать всё сначала. Она также прокомментировала отсутствие у меня баллов Hilton, сказав, что мне нужно чаще пользоваться членством.
Во время разговора она отвлекалась, несколько раз прерывая наш разговор, чтобы громко поприветствовать гостей в холле, и не смогла предоставить чёткую информацию о стоимости номера, налогах или общей сумме заказа. Когда я попросил позвать менеджера, она ответила, что никто не свободен и что она не может организовать перезвон. Затем она добавила довольно непрофессионально: «К тому времени, как вы позвоните завтра, стоимость вырастет».
Когда я настояла на объяснении разницы в суммах, она то говорила, что это возвратный удержанный депозит, то удваивала эту сумму, когда она всё равно не совпадала, то говорила, что это из-за отсутствия статуса участника, и, наконец, заявила, что это «компьютерная ошибка», снисходительно заявив, что «сделает для меня фотографию». Затем она поставила меня на ожидание, чтобы зарегистрировать кого-то, и я так и не смогла завершить бронирование.
Это был крайне неприятный и разочаровывающий опыт, особенно учитывая превосходное обслуживание, которое я получила во время предыдущего проживания. Я намеревался стать постоянным гостем этого отеля каждый год и рекомендовать его другим, но недостаток профессионализма и элементарной компетентности заставили меня передумать.