Можно ли поставить ноль звезд?
НОЛЬ звезд за заботу о клиентах.
31 декабря 2025 года мы приехали по предварительно оплаченному бронированию через Priceline. Я, по-видимому, по ошибке указала 3 взрослых вместо 2 взрослых и 1 ребенка. Администратор на ресепшене ОТКАЗАЛАСЬ внести какие-либо исправления и не разрешила заселение без удостоверений личности для трех взрослых.
Официантка сказала, что их система просто не позволяет этого сделать — ну что ж, ноль звезд вашей системе. Это было днем в канун Нового года, и нас ждал совершенно неожиданный сюрприз: нам запретили войти в отель, в котором мы забронировали номер.
Официантка сказала, что нам нужно внести это изменение в бронирование через Priceline. Поэтому мы позвонили в Priceline, и угадайте что? На связи с нами был робот (тем более что это произошло поздно днем в канун Нового года). Бот Priceline сказал нам, что нужно скорректировать количество детей/взрослых (в бронировании) В СООТВЕТСТВИИ С ПРАВЛЕНИЕМ ОТЕЛЯ, В КОТОРЫЙ МЫ СОБИРАЛИСЬ ЗАселиться! Я показала это сотруднице отеля, но она так и не смогла нам помочь. Нам пришлось бы отменить бронирование через Priceline (что мы и сделали), но вместо того, чтобы бронировать здесь, мы решили рискнуть и поехать в другое место. Мы решили уехать и поискать другой отель.
В итоге, они оставили нас в растерянности, пытаясь найти жилье в новогоднюю ночь с ребенком, в ситуации, которую другие отели решают очень легко. У нас была назначена встреча, и это лишило нас всякого запаса комфорта. Очень жесткое и бесполезное отношение к простой ситуации.
Я не люблю писать негативные отзывы и ждала много дней, чтобы успокоиться, но их безразличие к этому вопросу заслуживает осуждения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
НОЛЬ звезд за заботу о клиентах.
31 декабря 2025 года мы приехали по предварительно оплаченному бронированию через Priceline. Я, по-видимому, по ошибке указала 3 взрослых вместо 2 взрослых и 1 ребенка. Администратор на ресепшене ОТКАЗАЛАСЬ внести какие-либо исправления и не разрешила заселение без удостоверений личности для трех взрослых.
Официантка сказала, что их система просто не позволяет этого сделать — ну что ж, ноль звезд вашей системе. Это было днем в канун Нового года, и нас ждал совершенно неожиданный сюрприз: нам запретили войти в отель, в котором мы забронировали номер.
Официантка сказала, что нам нужно внести это изменение в бронирование через Priceline. Поэтому мы позвонили в Priceline, и угадайте что? На связи с нами был робот (тем более что это произошло поздно днем в канун Нового года). Бот Priceline сказал нам, что нужно скорректировать количество детей/взрослых (в бронировании) В СООТВЕТСТВИИ С ПРАВЛЕНИЕМ ОТЕЛЯ, В КОТОРЫЙ МЫ СОБИРАЛИСЬ ЗАселиться! Я показала это сотруднице отеля, но она так и не смогла нам помочь. Нам пришлось бы отменить бронирование через Priceline (что мы и сделали), но вместо того, чтобы бронировать здесь, мы решили рискнуть и поехать в другое место. Мы решили уехать и поискать другой отель.
В итоге, они оставили нас в растерянности, пытаясь найти жилье в новогоднюю ночь с ребенком, в ситуации, которую другие отели решают очень легко. У нас была назначена встреча, и это лишило нас всякого запаса комфорта. Очень жесткое и бесполезное отношение к простой ситуации.
Я не люблю писать негативные отзывы и ждала много дней, чтобы успокоиться, но их безразличие к этому вопросу заслуживает осуждения.