Я много раз останавливался в этом отеле Marriott на спортивные мероприятия, и до сих пор у меня не возникало никаких проблем. Когда появилось расписание мероприятий, я вошёл в свою учётную запись и изменил дату заезда с пятницы на субботу. Обычно я делаю скриншоты, но предполагал, что получу электронное письмо с подтверждением, поэтому в этот раз не стал этого делать.
Заметив, что с меня списали плату за две ночи вместо одной, я обратился на стойку регистрации за разъяснениями. Мне сказали, что я должен был заселиться в пятницу. Я объяснил, что изменил бронирование ранее на этой неделе. Сотрудники попросили скриншот или электронное письмо, но подтверждения в моём почтовом ящике не было. Мне сказали, что я не единственный гость, столкнувшийся с этой проблемой в выходные.
Другая сотрудница сказала, что поговорит с менеджером, но также посоветовала мне «всегда звонить, чтобы внести изменения», хотя изначально я бронировал онлайн. При выезде мне сообщили, что менеджер не будет вносить никаких изменений и что мне нужно связаться с администрацией. С тех пор я звонил и всё ещё жду решения, тем более что они должны подтвердить, что я вошел в систему и внёс изменения.
Мне не нужно делать скриншоты каждого подтверждения, чтобы убедиться, что система работает, и я всегда был честным клиентом. Если мне не вернут деньги за дополнительную ночь, я больше не буду останавливаться в отелях Marriott, особенно учитывая, что я помогаю подбирать отели для наших команд, а это значит, что на кону значительная часть бизнеса.
Я просто прошу Marriott поступить правильно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заметив, что с меня списали плату за две ночи вместо одной, я обратился на стойку регистрации за разъяснениями. Мне сказали, что я должен был заселиться в пятницу. Я объяснил, что изменил бронирование ранее на этой неделе. Сотрудники попросили скриншот или электронное письмо, но подтверждения в моём почтовом ящике не было. Мне сказали, что я не единственный гость, столкнувшийся с этой проблемой в выходные.
Другая сотрудница сказала, что поговорит с менеджером, но также посоветовала мне «всегда звонить, чтобы внести изменения», хотя изначально я бронировал онлайн. При выезде мне сообщили, что менеджер не будет вносить никаких изменений и что мне нужно связаться с администрацией. С тех пор я звонил и всё ещё жду решения, тем более что они должны подтвердить, что я вошел в систему и внёс изменения.
Мне не нужно делать скриншоты каждого подтверждения, чтобы убедиться, что система работает, и я всегда был честным клиентом. Если мне не вернут деньги за дополнительную ночь, я больше не буду останавливаться в отелях Marriott, особенно учитывая, что я помогаю подбирать отели для наших команд, а это значит, что на кону значительная часть бизнеса.
Я просто прошу Marriott поступить правильно.