Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Omaha East/Council Bluffs, IA 3*

Плохое обслуживание. Проблема с муравьями. Проблема с выставлением счёта.
При заселении мне не предложили кредит на еду и напитки в размере 10 долларов для Marriott Platinum, и у их системы возникли проблемы с его обработкой. Затем, каждый день, когда я пытался использовать его, он обрабатывался неправильно, уникальным и разным способом. Однажды он даже был оформлен как дополнительная плата в размере 10 долларов.
Даже при выезде это было частично исправлено, но, видимо, не полностью. После выезда я позвонил и снова поговорил с Мэгги и Лорой. Но теперь менеджер говорит, что кредит нельзя использовать для оплаты товаров на рынке, хотя я прямо просил и меня неоднократно заверяли при заселении, что его можно использовать для оплаты товаров на рынке. Затем мне сказали обратиться в компанию, выпустившую мою кредитную карту (списание 10 долларов?! ). Это не стоит моего времени, но из-за плохого обслуживания это стало делом принципа.
Также при выезде сотрудница стойки регистрации Мэгги сказала, что мне не полагается поздний выезд, хотя я запросила его накануне вечером («Кто сказал, что так можно? »). Как участнику уровня Platinum, мне гарантировано 16:00, но я попросила 14:00. Когда я объяснила это и извинилась, чтобы разрядить обстановку, сказав, что скоро выйду, она ответила: «Ага! Через час! »
Я тоже работаю с клиентами и понимаю, что разочарование трудно скрыть. Но Мэгги и Лора вели себя крайне непрофессионально и безуспешно. В отеле в целом царила очень странная атмосфера, а в номере были проблемы с муравьями. Я оставляла остатки еды в мусорном ведре у номера, чтобы не усугублять ситуацию.
Плюсы:
Тренажерный зал был хороший, большой и пустой. Девушка на стойке регистрации, повар, который готовил завтраки, и уборщица были очень любезны. Все остальные выглядели крайне недовольными и готовыми сорваться на гостях.