Отзыв об отеле Comfort Suites West Omaha 2*

Мы с нетерпением ждали нашего пребывания, особенно после преимущественно положительных отзывов и чистого, уютного холла. К сожалению, проживание в номере оказалось большим разочарованием.
Мы приехали в 16:15, сразу после заселения в 16:00, и нам сказали, что наш номер не готов. Нас заселили только в 17:15. Номер вмещал до 8 человек с раскладным диваном, но в нём было всего 4 комплекта полотенец, которые нам пришлось специально просить.
Запах в номере был ужасный – скорее всего, затхлый и засаленный, словно обивку и мягкие предметы не чистили годами. Каждая тканевая поверхность выглядела грязной и старой. Мы были рады, что окна открываются, но даже это не особо помогло. Кроме того, предохранитель на одном из окон был сломан, поэтому окно открывалось полностью – серьёзная проблема безопасности, учитывая, что мы жили на втором этаже. На матрасах, наматрасниках и пружинных блоках были заметны пятна (коричневато-красного цвета), а ковёр был не только в пятнах, но и с остатками еды. Диван тоже был весь в пятнах и выглядел ужасно грязным. Изголовья кроватей были явно грязными, и нам пришлось самим протирать все твёрдые поверхности – наши чистящие салфетки оказались грязными.
Уборка работала нерегулярно. Сначала нам сказали, что они не придут, потому что мы отказались от услуг, но они всё равно зашли в номер, даже несмотря на табличку «Не беспокоить», что нас насторожило. Однако они забрали грязные полотенца.
Дополнительные недостатки:
В ванной комнате не было фена.
Банка с шампунем падала со стены, и не было кондиционера для волос.
Ковёр был потрёпанным.
В номере не было ощущения чистоты. Мы обнаружили на полу что-то, похожее на арахисовое масло, а на ковре даже шарик солодового молока. Мы поговорили с сотрудниками стойки регистрации о чистоте и запахе. Сотрудник был вежлив и извинился, сославшись на нехватку персонала, но, судя по всему, дело было не только в нехватке персонала. Номер явно нуждался в генеральной уборке и общем обновлении или ремонте.
Нам хотелось, чтобы это место понравилось, и персонал был вежливым, но состояние номера совершенно не соответствовало ожиданиям, основанным на отзывах в лобби и онлайн. Мы надеемся, что руководство серьёзно отнесётся к подобным отзывам и внесет улучшения для будущих гостей.