С самого момента прибытия стойка регистрации (Amaya) заставила меня чувствовать себя некомфортно. Я забронировал номер, используя баллы. Я зарегистрировался онлайн. Я прибыл вовремя. Amaya не смогла найти меня в системе. Я предложил дать свой номер подтверждения, но она ушла со стойки регистрации. Когда она вернулась, она сказала, что моего бронирования на самом деле нет в системе, потому что я использовал баллы, и у меня нет карты в файле для непредвиденных расходов. Я заверил ее, что моя карта есть в файле. Она нужна, чтобы забронировать номер. Я также являюсь пожизненным членом Titanium Elite и следовал той же процедуре бронирования и регистрации при использовании баллов. Странно, что она нашла мое несуществующее бронирование, чтобы создать ключи от номера. Она грубо сказала мне провести карту для непредвиденных расходов и дала мне карту. Никакого упоминания о благодарности за то, что я являюсь элитным клиентом. Воды тоже не предложили. Мои сыновья (оба члена элитного статуса) зарегистрировались после меня. Одному предложили воду, ни одного не поблагодарили за то, что он член элитного статуса. Очень грубый человек на стойке регистрации.
Унитаз в моем номере был забит. Шон из службы поддержки приехал сразу же. Очень любезный, быстро справился и решил проблему.
При выезде я поговорил с менеджером об обоих случаях, но она ничего не сказала, кроме извинений за то, что Амайя не признала мой элитный статус. Не имеет ни малейшего представления о том, что такое настоящее обслуживание клиентов. Шон знал, как обращаться с клиентами. Ему стоит обучить персонал на стойке регистрации и менеджера.
Если вас устраивает посредственный сервис, остановитесь в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Унитаз в моем номере был забит. Шон из службы поддержки приехал сразу же. Очень любезный, быстро справился и решил проблему.
При выезде я поговорил с менеджером об обоих случаях, но она ничего не сказала, кроме извинений за то, что Амайя не признала мой элитный статус. Не имеет ни малейшего представления о том, что такое настоящее обслуживание клиентов. Шон знал, как обращаться с клиентами. Ему стоит обучить персонал на стойке регистрации и менеджера.
Если вас устраивает посредственный сервис, остановитесь в этом отеле.