Отзыв об отеле Embassy Suites Lincoln 3*

Как человек, часто путешествующий по работе, я регулярно останавливаюсь в отелях сети Hilton и всегда доверяла этому бренду. К сожалению, мое пребывание в Embassy Suites Lincoln 20 июня стало одним из самых непрофессиональных случаев в моей жизни.
Во время регистрации ко мне подошла нетрезвая женщина и вмешалась в процесс, пока я стояла у стойки регистрации. Она стояла рядом со мной, пока я предоставляла личную информацию, и оставалась там, пока я завершала регистрацию. В какой-то момент она стояла так близко, что нам с мужем пришлось попросить ее отойти, чтобы я могла даже вставить свою кредитную карту в платежный терминал.
Больше всего меня обеспокоило не нетрезвая гостья, а то, что сотрудница стойки регистрации абсолютно ничего не предприняла. Никакой просьбы отойти. Никаких попыток защитить мою личную жизнь. Никаких усилий для поддержания порядка или обеспечения безопасной регистрации. Допускать, чтобы другой гость стоял на расстоянии вытянутой руки, пока кто-то делится личной информацией и использует кредитную карту, совершенно недопустимо.
Когда мы высказали свои опасения, нам сказали, что отель ничего не может сделать, потому что мы бронировали через Expedia. После обращения в Expedia, кто-то, представившийся менеджером стойки регистрации, позвонил в наш номер, извинился за произошедшее и предложил вернуть деньги. Однако, когда я позже связался с отелем, они отрицали, что этот звонок вообще имел место.
Отсутствие профессионализма, неспособность защитить конфиденциальность гостей и противоречивые ответы после этого вызывают глубокую озабоченность. Этот опыт значительно ниже стандартов, которых я ожидаю от Hilton. Я надеюсь, что руководство отеля пересмотрит свои процедуры работы на стойке регистрации, обучение персонала и меры безопасности, чтобы ни один другой гость не столкнулся с подобным.
Это было не просто плохое обслуживание клиентов, это было несоблюдение требований по защите конфиденциальности гостя во время регистрации. Это должно беспокоить любого, кто останавливается в этом отеле.