Отзыв об отеле Holiday Inn Express Fremont by IHG 2*

У меня было худшее пребывание в отеле, связанном с Holiday Inn. Я нашел свою цену онлайн, и большая часть процесса регистрации прошла в приложении, и то и другое меня очень устраивало. На этом все хорошее в этом пребывании закончилось. В течение 24 часов после моего пребывания меня уведомили, что бассейн не работает, и если это проблема, они вернут мне деньги. Это было бы нормально, если бы я уже не был в пути. В тот момент следовало бы предложить скидку в виде баллов за неудобства. Я не планировал пользоваться бассейном, так что не так уж и много. Мне не сказали, что отель находится на реконструкции, это сыграет свою роль позже. По прибытии я уже зарегистрировался в приложении, поэтому я назвал свое имя, мне дали ключи и номер комнаты, очень просто, или так я думал. Мне не сказали, что мою цену изменили без моего ведома или одобрения. На самом деле меня не уведомили, пока я не получил счет в мое последнее утро пребывания там. На следующее утро и каждое утро, пока я был там, я просыпался от вышеупомянутых ремонтных работ, которые как раз проходили на моем этаже, и снова никакого предварительного уведомления о ремонтных работах не было. Перемотав вперед к получению счета, я увидел несоответствие и немедленно попросил персонал на стойке регистрации разобраться в этом вопросе из-за разницы в 200 долларов в счете. Мне сказали, что мой государственный тариф был изменен, потому что я не предоставил форму. Меня так и не попросили предоставить форму и не уведомили, что она мне нужна, чтобы получить государственный тариф. Единственное, что было сказано на веб-сайте, это то, что у меня могут попросить учетные данные, которые у меня были с собой. Не было никакого сочувствия или понимания, и никогда не было попытки решить проблему, на самом деле единственное, над чем они усердно работали, это нашли копию инструкции, в которой говорилось, что мне нужно подать рабочую форму, когда я впервые это увидел. Я сказал им, что форму должны были выдать мне по прибытии или отправить мне по электронной почте с инструкциями о том, куда ее отправить, что не требовалось. Это продолжалось около десяти минут, прежде чем я попросил номер у менеджера или руководителя. В этот момент мне предложили 5000 баллов за неудобства. Я ни разу не упомянул бассейн или ремонт, это было просто из-за вопроса о цене. Я отказался от баллов, я не искал подачек, только тариф, который я зафиксировал при бронировании. Затем мне дали корпоративный номер и сказали, что они не могут дать номер менеджера. Во Фремонте не так много вариантов для проживания, что наводит меня на мысль, что они считают, что могут надавить на любого посетителя.