Забронируйте Отель Holiday Inn Express & Suites Bellevue -Omaha Area- by IHG — 51 отзыв в Белвью, штат Небраска!
Удобные и недорогие номера в Holiday Inn Express & Suites Bellevue -Omaha Area- by IHG с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Holiday Inn Express & Suites Bellevue -Omaha Area- by IHG российскими картами МИР!
Моё пребывание в отеле Holiday Inn Express & Suites Bellevue (район Омахи) со 2 по 4 мая, в разгар ежегодного собрания Berkshire Hathaway, было крайне проблематичным.
Понимая высокий спрос, я заранее позвонил в отель около 20:00 2 мая, чтобы подтвердить бронирование и своё позднее прибытие, в частности, чтобы убедиться, что мой номер не будет отдан. Меня заверили, что он будет зарезервирован.
Прибыв чуть позже полуночи, я обнаружил хаос в вестибюле. Было ясно, что я не единственный, у кого возникли проблемы; я видел как минимум семь других номеров, заполненных людьми, включая пожилую пару и несколько групп, которые, по-видимому, приехали в город на танцевальный конкурс. Все они с нетерпением пытались забронировать номера. Затем на стойке регистрации мне сообщили, что из-за «проблем с уборкой» у них нет свободных номеров для меня.
Хочу прямо заявить, что сотрудник стойки регистрации, работавший в ту ночь (2 мая) в Holiday Inn Express, проделал абсолютно достойную работу, несмотря на огромное давление. Он был профессионален, вежлив и явно делал всё возможное, чтобы справиться с неразрешимой ситуацией, возникшей не по его вине, одновременно с несколькими расстроенными гостями.
Несмотря на его усилия, из-за неудачи отеля мне сообщили, что меня разместят в отеле-партнёре, Candlewood Suites, расположенном на парковке (заметное понижение в классе). Учитывая, что время приближалось к часу ночи, а мне нужно было вставать в 4:30 утра для встречи, я чувствовал, что у меня нет другого выбора, кроме как согласиться. В Candlewood меня ждала ещё одна неприятная короткая конфронтация, когда его попросили предоставить кредитную карту для оплаты номера. Мне пришлось объяснить, что, согласно моим переговорам с сотрудником Holiday Inn Express, согласно «политике IHG в отношении прогулок», первая ночь должна была быть оплачена Holiday Inn Express. Наконец, я получил номер около часа ночи.
На следующий день я вернулся в Holiday Inn Express & Suites Bellevue и заселился в свой номер на вторую ночь без каких-либо процедурных проблем. Однако не было никаких извинений, признания существенных неудобств и стресса, или каких-либо предложений о возмещении ущерба от кого-либо из сотрудников или, что ещё важнее, от руководства отеля.
Как участник программы IHG Gold Elite, я был крайне разочарован всем этим опытом. Выйти из отеля после того, как я принял меры предосторожности и позвонил заранее, а затем не получить никаких извинений или жеста доброй воли (например, компенсации баллов за серьёзные неудобства, бессонницу и понижение категории номера) от руководства отеля во время моего пребывания в Holiday Inn Express – это неприемлемо. Отсутствие заботы о клиентах и признания их лояльности со стороны руководства было разительным, особенно по сравнению с усилиями их непосредственного сотрудника, которому пришлось разбираться с последствиями.
Хотя моя единственная зачётная ночь в Holiday Inn Express была стандартной, первоначальные трудности и полное отсутствие каких-либо дальнейших действий или извинений со стороны руководства не позволяют мне рекомендовать этот отель. Этот опыт негативно характеризует операционное управление отеля и, к сожалению, повлиял на мое мнение о его приверженности постоянным членам IHG.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Понимая высокий спрос, я заранее позвонил в отель около 20:00 2 мая, чтобы подтвердить бронирование и своё позднее прибытие, в частности, чтобы убедиться, что мой номер не будет отдан. Меня заверили, что он будет зарезервирован.
Прибыв чуть позже полуночи, я обнаружил хаос в вестибюле. Было ясно, что я не единственный, у кого возникли проблемы; я видел как минимум семь других номеров, заполненных людьми, включая пожилую пару и несколько групп, которые, по-видимому, приехали в город на танцевальный конкурс. Все они с нетерпением пытались забронировать номера. Затем на стойке регистрации мне сообщили, что из-за «проблем с уборкой» у них нет свободных номеров для меня.
Хочу прямо заявить, что сотрудник стойки регистрации, работавший в ту ночь (2 мая) в Holiday Inn Express, проделал абсолютно достойную работу, несмотря на огромное давление. Он был профессионален, вежлив и явно делал всё возможное, чтобы справиться с неразрешимой ситуацией, возникшей не по его вине, одновременно с несколькими расстроенными гостями.
Несмотря на его усилия, из-за неудачи отеля мне сообщили, что меня разместят в отеле-партнёре, Candlewood Suites, расположенном на парковке (заметное понижение в классе). Учитывая, что время приближалось к часу ночи, а мне нужно было вставать в 4:30 утра для встречи, я чувствовал, что у меня нет другого выбора, кроме как согласиться. В Candlewood меня ждала ещё одна неприятная короткая конфронтация, когда его попросили предоставить кредитную карту для оплаты номера. Мне пришлось объяснить, что, согласно моим переговорам с сотрудником Holiday Inn Express, согласно «политике IHG в отношении прогулок», первая ночь должна была быть оплачена Holiday Inn Express. Наконец, я получил номер около часа ночи.
На следующий день я вернулся в Holiday Inn Express & Suites Bellevue и заселился в свой номер на вторую ночь без каких-либо процедурных проблем. Однако не было никаких извинений, признания существенных неудобств и стресса, или каких-либо предложений о возмещении ущерба от кого-либо из сотрудников или, что ещё важнее, от руководства отеля.
Как участник программы IHG Gold Elite, я был крайне разочарован всем этим опытом. Выйти из отеля после того, как я принял меры предосторожности и позвонил заранее, а затем не получить никаких извинений или жеста доброй воли (например, компенсации баллов за серьёзные неудобства, бессонницу и понижение категории номера) от руководства отеля во время моего пребывания в Holiday Inn Express – это неприемлемо. Отсутствие заботы о клиентах и признания их лояльности со стороны руководства было разительным, особенно по сравнению с усилиями их непосредственного сотрудника, которому пришлось разбираться с последствиями.
Хотя моя единственная зачётная ночь в Holiday Inn Express была стандартной, первоначальные трудности и полное отсутствие каких-либо дальнейших действий или извинений со стороны руководства не позволяют мне рекомендовать этот отель. Этот опыт негативно характеризует операционное управление отеля и, к сожалению, повлиял на мое мнение о его приверженности постоянным членам IHG.