Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Newport News - Oyster Point 2*

Если бы я могла, поставила бы НОЛЬ ЗВЕЗД… Этот случай должен послужить предупреждением для других — НЕ останавливайтесь в отеле Extended Stay America в Ньюпорт-Ньюс-Ойстер-Пойнт, штат Вирджиния, если вы не готовы рисковать столкнуться с нашествием клопов. Мой сын (который проделал путь через несколько штатов, чтобы попасть в этот отель на новую работу, начинающуюся 20.04.2026) обнаружил серьезную проблему уже через две ночи, что подтверждалось фотографиями и видеодоказательствами. Сотрудница стойки регистрации, с которой он разговаривал 22.04.2026, была невероятно добра, сочувственна и профессиональна. Она сразу же признала наличие клопов, помогла выселить моего сына и даже помогла ему со стиркой, чтобы он ничего с собой не принес. К сожалению, ситуация приняла ужасный оборот в четверг, 23 апреля 2026 года, когда менеджер Бренда отказалась должным образом решить проблему или вернуть деньги за трехдневное проживание. Несмотря на очевидные доказательства, Бренда вела себя грубо, пренебрежительно и вызывающе, прикрываясь «правилами» и утверждая, что ей необходимо подтверждение от компании, занимающейся устранением клопов, прежде чем вернуть деньги. Ее полное отсутствие заботы о клиентах, ответственности и элементарного профессионализма было ужасающим. Постельные клопы представляют серьезную угрозу для здоровья и безопасности, и такое пренебрежительное отношение к гостям НЕПРИЕМЛЕМО. Бренда вела себя так, будто мы жаловались на холодный завтрак. Бренда не обладает необходимыми навыками для управления таким отелем. Спасибо компании моего сына за то, что они смогли добиться возврата денег, чего не смогли сделать ни он, ни я. Надеюсь, Бренда будет довольна жалобой на компанию, этим публичным отзывом и предстоящим визитом представителей Департамента здравоохранения.