Отзыв об отеле Courtyard Newport News Airport

ОСТОРОЖНО! Это был худший отель Marriott, который я когда-либо встречала! Ночь 1: Задержка регистрации на 30 минут, но это было предзнаменованием того, что нас ждет. Мы попросили убрать номер на второй день. Ночь 2: Вернувшись в отель, мы обнаружили, что номер не убран, мусор не вынесен, нет свежих полотенец, простыней и т. Д. Мы сообщили на ресепшене, что номер так и не был убран, как мы просили. Нам сказали, что уборки нет, и предоставили простыни, чтобы мы сами поменяли постельное белье. Я также оставила сообщение Стефани, новому менеджеру, но ответа так и не получила. Ночь 3: Вернувшись в отель, мы обнаружили, что кто-то вошел и бросил одеяла на кровать. На этот раз была попытка заправить кровати, но полотенец не было, туалетной бумаги тоже, и в номере ничего не протерли. Одеяла так и не положили обратно на кровать, а бросили на стул. Нам снова пришлось спускаться вниз, чтобы попросить полотенца и мочалки. Я понимаю нехватку персонала, уборки номеров и т. Д. Однако, особенно участники программы лояльности Marriott заслуживают ответа от руководства, когда возникают подобные проблемы с обслуживанием клиентов. Вдобавок ко всему, мы врезались в молодую пару у лифта с маленьким ребенком, которая была явно расстроена в коридоре, потому что, зайдя в свой номер, обнаружили, что уборка не проводилась. Было уже далеко за 7 вечера! Кроме того, я снял на видео, как разгневанный клиент словесно оскорбляет сотрудницу ресепшена, потому что ждал свой номер более 2 часов. Мне было ужасно жаль эту женщину, которая явно работает на передовой и боялась нападения со стороны разгневанного клиента. Думаю, пора исключить Marriott из моего списка лучших отелей. Отель выглядит хорошо снаружи, но обслуживание внутри ужасное. Это как тараканский мотель, только без тараканов. Это отель, в который вы заселяетесь, но нужно быстро выехать! Будьте осторожны или, по крайней мере, позвоните заранее, чтобы убедиться, что у них достаточно персонала. Возьмите с собой туалетную бумагу!
Доктор Льюис.