Неудовлетворительный опыт из-за недопонимания и отсутствия обучения.
Я обращался в объект размещения несколько раз, но проблема не решилась, и вот моя проблема. Недавно я останавливался в этом объекте размещения 6/7/25, и, к сожалению, мой опыт был далек от гладкого. Я забронировал номер через стороннего поставщика вскоре после полуночи, только чтобы прибыть в объект размещения и услышать от ночного дежурного, что мое бронирование не может быть найдено. Через некоторое время он признал, что система все еще распознает дату как 6/6, хотя было уже далеко за раннее утро 6/7. Он сообщил мне, что если бы я зашел или позвонил напрямую, регистрация была бы возможна.
Вместо этого он предложил мне отменить бронирование через третье лицо, запросить возврат и перебронировать напрямую через объект размещения. Я последовал его инструкциям и даже связался с третьей стороной, которая подтвердила, что возврат будет произведен, если объект размещения отправит электронное письмо с подтверждением. В итоге я перебронировал номер у своей сестры, используя военную скидку, но цена была намного выше. Сотрудник сказал нам, что не может сразу применить скидку и что менеджер разберется с этим утром.
На следующее утро, после всего лишь нескольких часов отдыха, дежурный менеджер позвонила и спросила, выезжаем ли мы. Мы были в шоке, почему мы выезжаем, если только что заселились? Она заявила, что согласно системе, мы заселились 6/6, а не 6/7, и что наше пребывание закончилось. Нам пришлось сократить наше утро, немедленно вернуться в отель и собрать вещи, чтобы избежать оплаты за еще одну ночь.
Весь этот опыт был невероятно разочаровывающим, особенно после долгой поездки. Из-за плохой коммуникации и отсутствия надлежащей подготовки я потерял свое первоначальное бронирование и в итоге неожиданно потратил более 400 долларов. Я бы не рекомендовал этот объект, если бы не были внедрены четкие процедуры и лучшее обучение персонала. Прозрачность и обслуживание клиентов были серьезно недостаточными во время моего пребывания. Одно можно сказать наверняка: я бы не рекомендовал этот объект НИКОМУ!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я обращался в объект размещения несколько раз, но проблема не решилась, и вот моя проблема. Недавно я останавливался в этом объекте размещения 6/7/25, и, к сожалению, мой опыт был далек от гладкого. Я забронировал номер через стороннего поставщика вскоре после полуночи, только чтобы прибыть в объект размещения и услышать от ночного дежурного, что мое бронирование не может быть найдено. Через некоторое время он признал, что система все еще распознает дату как 6/6, хотя было уже далеко за раннее утро 6/7. Он сообщил мне, что если бы я зашел или позвонил напрямую, регистрация была бы возможна.
Вместо этого он предложил мне отменить бронирование через третье лицо, запросить возврат и перебронировать напрямую через объект размещения. Я последовал его инструкциям и даже связался с третьей стороной, которая подтвердила, что возврат будет произведен, если объект размещения отправит электронное письмо с подтверждением. В итоге я перебронировал номер у своей сестры, используя военную скидку, но цена была намного выше. Сотрудник сказал нам, что не может сразу применить скидку и что менеджер разберется с этим утром.
На следующее утро, после всего лишь нескольких часов отдыха, дежурный менеджер позвонила и спросила, выезжаем ли мы. Мы были в шоке, почему мы выезжаем, если только что заселились? Она заявила, что согласно системе, мы заселились 6/6, а не 6/7, и что наше пребывание закончилось. Нам пришлось сократить наше утро, немедленно вернуться в отель и собрать вещи, чтобы избежать оплаты за еще одну ночь.
Весь этот опыт был невероятно разочаровывающим, особенно после долгой поездки. Из-за плохой коммуникации и отсутствия надлежащей подготовки я потерял свое первоначальное бронирование и в итоге неожиданно потратил более 400 долларов. Я бы не рекомендовал этот объект, если бы не были внедрены четкие процедуры и лучшее обучение персонала. Прозрачность и обслуживание клиентов были серьезно недостаточными во время моего пребывания. Одно можно сказать наверняка: я бы не рекомендовал этот объект НИКОМУ!