У нас отключили электричество после шторма в четверг. Мы остановились в этом отеле, и он был довольно хорош. К сожалению, в первом номере, в который нас заселили, не было электричества. Второй и третий номера, которые были отмечены уборкой как чистые и готовые, были грязными. Я всем сердцем сочувствую молодому человеку на стойке регистрации, который работал в одиночку и жонглировал множеством задач. Конечно, это была не его вина, так как ему дали лист чистых и готовых номеров, которые не были убраны или готовы.
Как только мы нашли номер, который был чистым, готовым и имел электричество, мы были несколько обескуражены, обнаружив минимальный набор вещей, которые обычно можно найти в отелях длительного проживания, таких как эти. Проработав в индустрии гостеприимства много лет (шлюз, парковщик, швейцар, управляющий, агент на стойке регистрации, ночной аудитор и, наконец, консьерж) и забронировав много гостиничных номеров и люксов длительного проживания, я был определенно удивлен, обнаружив в этом номере только плиту, микроволновую печь, раковину и холодильник. Может быть, это наша вина, потому что мы не проверили это перед бронированием, но я ожидал, что будут посуда, столовые приборы, кухонные принадлежности, кофеварка и обычные кухонные принадлежности, которые я нашел в других объектах. На следующий день я спросил о посуде, и молодая девушка на стойке регистрации (без бейджа), которая, казалось, не была уверена, сказала, что у них «есть эти вещи», но не предоставила никакой другой информации, кроме указания на поддон с товарами в вестибюле, который только что доставили.
Прошло 3 месяца с момента открытия, и объект, похоже, «не готов к приему гостей» во многих отношениях.
Я приветствую возможность поговорить с руководством о том, как они могут улучшить обслуживание и управлять ожиданиями.
В целом, единственное более-менее хорошее впечатление было о безопасности. Гости должны использовать свою ключ-карту, чтобы попасть на этажи через лифт, однако главная внутренняя дверь в вестибюле, которая ведет в небольшую общественную зону, хотя и требует доступа по ключ-карте, была полностью разблокирована, что позволяло войти любому (и сводит на нет безопасность лифта).
Этот объект был чистым, а кровати были удобными. Минимальные туалетные принадлежности в ванной, но достаточно полотенец и не нужно было ждать горячей воды.
Я попробую еще раз, когда все будет «действительно готово». Уборщицам определенно нужно сделать замечание за искажение информации о чистоте номеров, а руководству следует соответствующим образом нанять персонал, чтобы ответственность за проверку чистоты номеров не могла быть делегирована единственному человеку на стойке регистрации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как только мы нашли номер, который был чистым, готовым и имел электричество, мы были несколько обескуражены, обнаружив минимальный набор вещей, которые обычно можно найти в отелях длительного проживания, таких как эти. Проработав в индустрии гостеприимства много лет (шлюз, парковщик, швейцар, управляющий, агент на стойке регистрации, ночной аудитор и, наконец, консьерж) и забронировав много гостиничных номеров и люксов длительного проживания, я был определенно удивлен, обнаружив в этом номере только плиту, микроволновую печь, раковину и холодильник. Может быть, это наша вина, потому что мы не проверили это перед бронированием, но я ожидал, что будут посуда, столовые приборы, кухонные принадлежности, кофеварка и обычные кухонные принадлежности, которые я нашел в других объектах. На следующий день я спросил о посуде, и молодая девушка на стойке регистрации (без бейджа), которая, казалось, не была уверена, сказала, что у них «есть эти вещи», но не предоставила никакой другой информации, кроме указания на поддон с товарами в вестибюле, который только что доставили.
Прошло 3 месяца с момента открытия, и объект, похоже, «не готов к приему гостей» во многих отношениях.
Я приветствую возможность поговорить с руководством о том, как они могут улучшить обслуживание и управлять ожиданиями.
В целом, единственное более-менее хорошее впечатление было о безопасности. Гости должны использовать свою ключ-карту, чтобы попасть на этажи через лифт, однако главная внутренняя дверь в вестибюле, которая ведет в небольшую общественную зону, хотя и требует доступа по ключ-карте, была полностью разблокирована, что позволяло войти любому (и сводит на нет безопасность лифта).
Этот объект был чистым, а кровати были удобными. Минимальные туалетные принадлежности в ванной, но достаточно полотенец и не нужно было ждать горячей воды.
Я попробую еще раз, когда все будет «действительно готово». Уборщицам определенно нужно сделать замечание за искажение информации о чистоте номеров, а руководству следует соответствующим образом нанять персонал, чтобы ответственность за проверку чистоты номеров не могла быть делегирована единственному человеку на стойке регистрации.