Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Christiansburg by IHG 2*

Это был наш первый визит в этот отель, хотя мы рассчитывали останавливаться здесь чаще, так как наша дочь училась неподалёку. Мы постоянно останавливаемся в отелях IHG. Это был неприятный опыт, и он выходит за рамки перечисленных ниже деталей. В этом отеле царит ужасная атмосфера (вероятно, исходящая от руководства компании), где никто ни за что не отвечает, а все винят друг друга во всех проблемах. Когда мы приехали в номер, воздух в номере дул, но не охлаждал. Я не люблю холодные номера, но полное отсутствие кондиционера – не лучший вариант для тёплого дня. Сейф в номере был уже заперт, и клавиатура не работала, вероятно, из-за севших батареек. Так как сейф не был прикручен, я спросил на стойке регистрации, можно ли нам заказать другой. Сотрудник ответил, что мы можем прислать нам ремонтную службу завтра. Я спросил, можем ли мы поменять сейф на другой номер, так как было много других свободных номеров, и нам нужно было выйти. Ответ был: «О нет, мы не можем переместить сейф». Я напомнил им, что он не прикручен, и снова спросил, могут ли они просто помочь решить проблему. Они сказали: «Мы не можем, у нас будут проблемы». Оказывается, на следующий день приехали специалисты по обслуживанию и открыли сейф, но сейф всё ещё не работал. Клавиатура была неработающей. Когда я сказал об этом на стойке регистрации, тот же человек сказал: «Но у специалиста по обслуживанию всё работало». Фу. На завтрак я спустился примерно за 10 минут до его окончания. Большая часть еды уже была пуста. Я спросил, есть ли у них печенье, которое хотела моя жена. На что официантка ответила: «Нет, я больше не могу приготовить печенье». Я сказал, пожалуйста, завтрак ещё не окончен. Она с достоинством ответила: «Если бы я это сделала, мне бы голову оторвали». Завтраки в экспрессах Holiday Inn стали настолько плохими. Быть настолько скупым, чтобы прекращать есть раньше времени — это оскорбление. Сразу после этого я видел, как отец попросил немного еды (яиц) для своего маленького сына, который был с ним. Она дала ему похожий ответ. Он спрятался. На следующий день, в воскресенье, в 9:35 утра одна из сотрудниц пылесосила возле нашей двери, пока я спускался завтракать. После того, как я поел, она пылесосила внизу коридор возле других номеров. Я спросил, всегда ли вы пылесосите в воскресенье утром перед дверями с табличками «не беспокоить». Она сказала: «Да, я работаю только с 9:00 до 13:00», как будто это был подходящий ответ. Я сказал, что люди, возможно, спят, как моя жена. Она издевалась надо мной, при этом она держала свой телефон, который ревел в воздухе, а через динамик очень громко звучала музыка, чтобы она могла слышать ее через пылесос. (Я не выдумываю) А потом она сказала: «Если вы думаете, что это проблема, то, судя по тому, что я слышала, прошлой ночью здесь происходило, там бегали люди и очень шумели». Действительно хороший ответ. Очевидно, что в этом отеле клиенты не имеют большого значения. Персонал не имеет полномочий решать проблемы, перекладывать ответственность на других, когда это возможно, и живёт в страхе нарушить мелочные правила руководства. Это довольно нездоровая культура. IHG, отелям Sap и управляющей Майре Сильве нужно исправить ситуацию.