Country Inn & Suites by Radisson, Shoreview-Mounds View, MN

У меня возникли проблемы с туалетом, на ресепшене меня спросили, не нужен ли мне вантуз. Я ответила, что нужно починить, ушла на 10 часов, вернулась, а проблема так и не была решена. На ресепшене мне сказали пользоваться туалетом на первом этаже, пока его не починят на следующее утро, пришлось искать другой номер в другом месте, но сотрудница отеля отказалась предоставить нам другой номер или позволить поговорить с менеджером. Мы уехали в 23:00, чтобы поискать другой номер в этом районе. Кроме того, с меня взяли 100 долларов за дополнительные расходы, это были неудобства, причиненные мне, а не им. Больше никогда там не остановлюсь.

Я позвонила, чтобы заранее забронировать номер для своих сыновей, 19 и 17 лет. Я поговорила с женщиной, объяснила ситуацию и спросила, нужна ли кредитная карта. Она заверила меня, что номер забронирован на имя моего сына и кредитная карта не требуется. Когда они попытались заселиться, произошло две вещи.
1. Они не собирались бронировать номер моему 19-летнему сыну, потому что у него синдром Дауна. После того, как мне сказали, что это дискриминация и незаконно, они взяли его карту и удостоверение личности и увидели, что ему 19 лет.
2. Они заявили, что для бронирования номера необходимо быть старше 21 года. Они позвонили мне, и я сообщила, что разговаривала с кем-то из их отеля. Этот человек знал все подробности, включая возраст. Лиза (менеджер) была равнодушна. Она сказала мне, что они не могут там остановиться и должны уехать. Мои сыновья оказались в трёх часах езды от дома, им некуда было идти, и их выгнали, потому что сотрудники отдела бронирования наняты через корпорацию Choice Hotels и «могут не знать» всех протоколов отеля.
К счастью, в Best Western Shoreview их приняли!
Дискриминация в чистом виде…

Мы провели здесь четыре ночи, навещая родственников в Миннесоте. Нам понравилось наше пребывание. Сотрудники стойки регистрации были дружелюбны и профессиональны. Наш номер и отель были чистыми и тихими. Выбор блюд на завтрак был хорошим. Единственная проблема, с которой мы столкнулись, — это душ. В душе все четыре дня нашего пребывания была только горячая вода. Она не обжигала, но была горячей, и охладить ее было невозможно. Вода в раковине была нормальной. Мы проживали в номере 110 с 22 по 26 мая. Если кто-нибудь из сотрудников отеля это прочитает, пожалуйста, проверьте. В остальном все было отлично, и мы с удовольствием остановимся здесь во время будущих поездок в Миннесоту.

У нас остались прекрасные впечатления. С нами был малыш, которому нужно было поспать, и персонал очень любезно помог нам заселиться раньше. Бассейн был отличным для детей! Им очень понравилась горка, а также был детский бассейн и джакузи. Завтрак тоже был замечательным. Обязательно остановимся здесь снова!

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Руководство грубое и недоброжелательное. Они ужасно обращаются со своими гостями. Возможно, это удобно, но лучше поддержите другой отель в этом районе.
*** ДОБАВЛЯЮ ЕЩЕ ПОСЛЕ ИХ ОТВЕТА.
Это не ваши сотрудники пытались следовать правилам. Это было проявлением неуважения со стороны ваших сотрудников в том, как они разговаривали со мной и обращались со мной. В сфере гостеприимства то, как вы обращаетесь с клиентом, важнее любых правил. Я понимаю суть вашей политики — требование надлежащей идентификации. Но в случае потери кошелька я предоставил (1) физическую кредитную карту, с помощью которой я бронировал номер, на которой было указано мое имя, (2) мой Apple ID на моем iPhone, который включает мою фотографию, мое имя и адрес электронной почты, на который вы отправили подтверждение, (3) фотокопию моего паспорта, (4) фотокопию моих водительских прав и (5) подтверждение от сотрудников стойки регистрации, которые также имели номера. Этого должно было быть вполне достаточно. Вместо этого ваши сотрудники упрямо стояли на своем, пытаясь быть «правыми», упуская из виду главное — обслуживание клиентов.
Затем, позже в тот же день, другой сотрудник на ресепшене грубо отреагировал на простой вопрос другого клиента, а затем и со мной поступил грубо. Вашим сотрудникам необходимо дополнительное обучение тому, как уважительно и доброжелательно общаться с гостями и как находить общий язык с клиентами.

Отель не принимает гостей с животными, как они заявляют. У них куча правил, например, детям нельзя находиться в коридорах без родителей или взрослых, даже если они просто идут по соседству. Они не пустили внутрь хоккейные сумки. Менеджер был очень груб, но остальной персонал был довольно хорош, особенно женщина, которая готовила завтраки, она была великолепна. Я больше там останавливаться не буду.

Отличный отель, если вы находитесь в этом районе. Играли в баскетбол с детьми. Персонал был замечательный. Не запомнила имя сотрудницы на ресепшене, но она была потрясающая! Единственное, чего не хватает, это местного бара по соседству. В остальном, хороший и чистый отель.

Персонал был очень дружелюбным и вежливым. Недавно мне сделали операцию, и я останавливалась здесь на время рабочей конференции. Мне бесплатно повысили категорию номера до номера для людей с ограниченными возможностями, что было просто замечательно. Когда я позвонила, чтобы изменить номер, администратор даже сходила в номер, чтобы убедиться, что у меня есть стул для душа.
Завтрак был действительно хорошо приготовлен, чистый и свежий, а мужчина, отвечающий за его приготовление, всегда был приветлив и улыбчив.
Единственная моя претензия — это шум от движения транспорта на шоссе, но с учетом расположения это неизбежно. Я обязательно остановлюсь здесь снова.

Мы, несколько женщин, сняли номера для мероприятия. Нам удалось присутствовать в конференц-зале. Бассейн был закрыт. У нескольких человек возникли проблемы с номерами. Лифт перестал работать. И так далее…
Персонал, насколько я могу судить, был отличным.

Мы останавливались в этом отеле несколько раз раньше и всегда были довольны. На этот раз мы были разочарованы. Особенно бассейном.
Из горки почти не вытекала вода, и нам сказали, что она работает ограниченное время из-за отсутствия спасателя, но его там никогда раньше не было. В джакузи было недостаточно воды, из-за чего струи разбрызгивались повсюду, а вода из форсунок была холодной.
Также в бассейне не было полотенец, и когда моя мама спросила об этом на ресепшене, она сказала, что положила их туда всего 20 минут назад, но полотенец не было.
Я поговорила с другим гостем в бассейне, который сказал, что останавливается здесь несколько раз в год и никогда не был разочарован, до этого случая.

Бассейн (главный бассейн с горкой) был на ремонте. Ледогенератор (на 2-м этаже) не работал. Отказ в предоставлении возможности отмены бронирования был неприятным, учитывая, что бассейн был на ремонте (наша семья очень ждала возможности поплавать в бассейне). В целом, впечатления были удовлетворительными. Персонал, сотрудники стойки регистрации и уборщики были очень любезны, гостеприимны и приятны (искренне). Номер был по разумной цене и чистым. Однако вид (на автостраду) был не идеальным. Континентальный завтрак был приемлемым и неплохим. Персонал и люди там были замечательными, сам отель был неплохим.

Им всё равно. Мы отмечали здесь день рождения, и бассейн был сломан ещё до начала вечеринки. Они обещали, что его починят вовремя. Но в день вечеринки детский бассейн, джакузи и водная горка оказались сломаны. Они сказали, что попытаются починить, и через пару часов горка заработала, но к тому моменту наш вечер уже почти закончился. Наша вечеринка была с ночёвкой, и на следующее утро нам сказали, что все бассейны закрыты из-за неисправной химии. Я спросила, можем ли мы вернуться позже, чтобы поплавать, так как мы живём неподалеку, и они сказали нет. Я спросила, могу ли я поговорить с менеджером, так как у нас был неприятный опыт с бассейном, но никого не было на месте. Я попросила их электронный адрес или номер телефона, отправила менеджеру, но ответа так и не получила. Зашла позже, и менеджера всё ещё не было. В общем, у меня серьёзные опасения по поводу обслуживания их бассейнов, но ещё большее беспокойство вызывает их обслуживание клиентов. Кажется, им просто всё равно. Я бы держалась подальше.

Раньше я регулярно останавливался там, когда приезжал в Medtronic по работе. Однако, примерно два года я там не был, и кажется, что кое-что ухудшилось — возможно, после смены владельцев сети? Я провел там 3 ночи, и за это время никто не убирал номер. Не знаю, стандартная ли это практика, но мне об этом не сказали. Хотя по прибытии номер был чистым и приятным. Кроме того, завтрак уже не такой хороший, как раньше. Я бы порекомендовал этот отель из-за его расположения рядом с Medtronic и цены.

Если у вас семья, не бронируйте этот отель. Ужасное обслуживание и ещё более ужасный менеджер. Выбирайте Hilton. Com или Mariott. Com. Крайне отвратительное обслуживание со стороны менеджера «Марии», судя по всему, это не первый случай, поскольку она упоминается в других жалобах. Они сломали раскладной диван и отменили бронирование номера. Они не стали помогать нам с предоставлением номера для детей, хотя мы не имели никакого отношения к поломке кровати до нашего приезда, в результате чего «менеджер Мария» настойчиво не дала нам номер. С этого момента я буду останавливаться в отелях Hilton или Mariott. Если у вас семейное спортивное мероприятие, держитесь подальше от Country Inn & Suites.

Отличное место для проживания, но хотелось бы, чтобы они были немного более внимательны к своим клиентам. Я просил их дать мне лишние 30 минут или час на выписку, но они сказали, что слишком заняты. Возможно, так и было, но всегда нужно приложить дополнительные усилия, иначе это может стоить вам хорошего отзыва.

Хотя номер был чистым и приятным, мы выбрали этот отель из-за замечательных бассейнов. Когда мы приехали, три из четырёх бассейнов были закрыты. В итоге открылись два, но на следующее утро все они были закрыты. Мы планировали отметить день рождения моей дочери и племянника, но они были очень разочарованы тем, что не смогли поплавать, о чём мы говорили.

В углу за дверью висела паутина, администратор на стойке регистрации или ночной инспектор не ответили на телефонный звонок после получасового разговора… пришлось самой искать её. Нашла её с телефоном в наушниках, болтающей по личному телефону. Она помогла мне с паролем Wi-Fi и вернуться в номер, но её раздражало, что ей приходится мне помогать. Здравствуйте? Я здесь гость! Ванная комната была старой и противной. Завтрак был на 4 по 10-балльной шкале. Могли бы добавить яичницу и овсянку. Горячие блюда хорошие. Спасибо! Рейчел Ларсен.