Отзыв об отеле Radisson Hotel St Paul Downtown 2*

Обслуживание клиентов было просто отвратительным ещё до заезда.
Я много раз пытался связаться с менеджерами (как на стойке регистрации, так и непосредственно с ними) и оставлял им голосовые сообщения по поводу продления нашего проживания на один день. Я знал, что свободных номеров, скорее всего, не будет, но мне ни разу не перезвонили, чтобы обсудить это. И это с настоящим менеджером.
При заселении в отель было много гостей, приехавших на свадьбу, которым сообщили, что у них есть номер только на одну ночь. Потребовалось несколько запросов, прежде чем им сообщили, что у них два отдельных бронирования на каждую ночь проживания. Это должно быть связано в вашей системе, чтобы не вызывать лишнего стресса и раздражения не только у клиентов, но и у персонала.
Одна из наших гостей не могла попасть в свой номер. Было такое ощущение, будто дверь была заперта изнутри. Когда кто-то пошёл помочь, они силой ворвались в номер, и дверь оказалась сломана. Затем гостю пришлось пойти на стойку регистрации и сообщить, что номер в настоящее время не подходит для проживания, так как дверь сломана и не запирается. Этот же гость сообщил, что батарейка в датчике дыма села.
На стойке регистрации ответили: «Ну, менеджера нет, так что я ничем не могу помочь». Никто даже не попытался исправить ситуацию, от гостей просто отмахнулись.
В связи с тем, что у нас была свадьба в соседнем отеле, в договоре было указано, что парковка в отеле бесплатная. К сожалению, парковка была включена в стоимость номера, и это пришлось оспорить.
Я подошёл к стойке регистрации, чтобы попросить простыни и одеяла для раскладного дивана в нашем номере. Мне предложили только одну простыню.
Засов на нашей двери не защёлкивался. В одном из туалетов в нашем номере не работал смыв.
Я останавливался во многих отелях и никогда не сталкивался с таким отвратительным обслуживанием, и это было действительно разочаровывающе. Хотя внешний вид отеля и номеров был отличным, всё остальное в нашем пребывании было неприятным.