Отзыв об отеле InterContinental St. Paul Riverfront by IHG 4*

Я поговорил с Priceline. Они были готовы одобрить отмену бронирования и вернуть мне деньги за оставшуюся ночь из-за семейной чрезвычайной ситуации. Единственное, что им было нужно, это подтверждение от отеля о том, что вы не будете взимать с Priceline плату за неиспользованную ночь.
Вы отказались.
Таким образом, чтобы было ясно, это не была ситуация, когда кто-либо не мог бы вернуть деньги. Priceline был готов отказаться от любой прибыли или комиссионных, на которые он имел бы право. Они были готовы сделать исключение — не потому, что были юридически обязаны, а из доброй воли во время действительно серьезной семейной чрезвычайной ситуации.
Все, что им было нужно от отеля, это согласие не взимать с них плату за номер, который я не буду использовать.
Номер уже был освобожден, и горничные его убрали. Его реально можно было бы освободить и, возможно, снова продать сегодня вечером. Тем не менее, отель решил взимать плату за неиспользованную ночь.
Это различие имеет значение.
Компании часто используют такие фразы, как «мы не можем» или «мы не можем». Но в данном случае точная формулировка звучит так: «Мы могли бы сделать исключение, но решили этого не делать».
Я понимаю, что бронирование подлежало отмене по условиям закона. Я не утверждаю, что вы были юридически обязаны вернуть мне деньги. В этом-то и суть. Сострадание и добрая воля имеют значение только тогда, когда человек или компания решают сделать то, что они не обязаны делать.
Компания Priceline была готова это сделать. Ваш отель — нет.
Поэтому, пожалуйста, не говорите мне, что мое удовлетворение — ваш главный приоритет, и не предлагайте мне пустые слова сочувствия по поводу моей семейной чрезвычайной ситуации. Ваши действия гораздо яснее выразили ваши приоритеты, чем эти слова когда-либо могли.
И Зейну, Ким или любому другому менеджеру, принявшему это решение: когда-нибудь, когда вас будет раздражать безличность, безразличие или стремление к прибыли, я надеюсь, вы вспомните этот случай.
Вам была предоставлена ​​возможность немного облегчить человеческую трагедию для кого-то, практически без дополнительных затрат, кроме отказа от дохода, который вы имели право получить по контракту.
Вы решили этого не делать.
Вы сделали и без того ужасный день немного хуже просто потому, что имели на это право по контракту.
Это был ваш выбор. Пожалуйста, хотя бы наберитесь честности и назовите вещи своими именами.