Отзыв об отеле InterContinental St. Paul Riverfront by IHG 4*

Я останавливался в этом отеле на выходных и был разочарован по нескольким причинам. Intercontinental входит в высший сегмент отелей IHG («Luxury & Lifestyle Collection»). Мы с семьей заплатили немного больше, полагая, что это стоит дополнительных затрат ради более высокого качества обслуживания. Но это оказалось не так.
1. На простыне на моей кровати было ужасное коричневое пятно. Я не уверен, было ли это пятно или простыня вообще не стиралась…
2. Слив в душевой/ванне был забит. Мне пришлось принимать душ, стоя в воде глубиной около 15 сантиметров.
3. Вентилятор прямо над душевой лейкой был покрыт толстым слоем засохшей пыли.
4. Матрас был очень неровным и каким-то образом наклонялся под очень крутым углом — до такой степени, что я не мог нормально спать.
5. В этот момент я просто хотел другой номер, но мне сказали, что это невозможно, потому что у них больше нет свободных номеров.
6. Я являюсь участником программы IHG Platinum Elite через Chase Sapphire Reserve. Я забронировал этот номер через портал Chase Travel. Мне сказали, что, поскольку портал Chase Travel является сторонним сервисом, никакие из моих преимуществ участника программы Platinum Elite не применяются. В прошлом месяце, когда я останавливался в отеле InterContinental Los Angeles Downtown, ситуация была иной. Поэтому я не уверен, является ли это проблемой политики IHG или проблемой, специфичной для InterContinental Saint Paul Riverfront. В любом случае, это делает обслуживание клиентов непоследовательным/чрезмерно сложным и заставляет меня сомневаться в ценности этих программ лояльности.
К их чести, я пожаловался на эти проблемы, и они исправили проблемы № 1-3. Но это те проблемы, которые ожидаешь увидеть в бюджетном отеле, а не в InterContinental. Мне не следовало бы жаловаться. В этом и заключается смысл оплаты за более дорогой отель. Я не рекомендую останавливаться здесь, и мне кажется, что было бы выгоднее накапливать баллы в другой сети отелей.