Отзыв об отеле Holiday Inn Express Roseville-St. Paul by IHG 2*

Мы с мужем забронировали здесь номер в час ночи после того, как из-за сильного шторма отключили электричество, и нам сообщили, что электричество, возможно, не восстановят в течение двух дней. Из-за количества людей, оставшихся без электричества (более 74 000), мы боялись, что отель будет переполнен. У нас двое маленьких детей и проблемы со здоровьем, и мы не чувствовали, что сможем выдержать два дня без электричества в 90-градусную жару, к тому же наши телефоны были почти разряжены, поэтому мы забронировали номер. На следующий день, менее чем через 12 часов после бронирования номера, электричество вернулось, и мы сразу же инициировали отмену бронирования. Сначала я позвонила в отель, они сказали, что мне нужно связаться с booking. Com. Я связалась с booking. Com и мне сказали, что это зависит от погоды в отеле или нет, они снимут с нас плату за номер. Поэтому я снова позвонила в отель, и мне сказали, что мне нужно поговорить с менеджером, который появился только в 3 часа (был полдень). Они записали мой номер и сказали, что менеджер позвонит мне. В 4:30, не получив ответа от менеджера, я позвонила снова. В этот момент генеральный менеджер сказал, что они не вернут нам деньги, но после того, как я изложил свою позицию, она посмотрит, что можно сделать, и перезвонит мне. Час спустя, не получив ответа, я поехал в отель (в 5 минутах езды), где мне сообщили, что владелец по-прежнему не считает, что мы заслуживаем возврата, но генеральный менеджер вернет нам 50%. Теперь я это ценю, и половина лучше, чем ничего, но я все еще считаю, что это было очень подло и нечестно. Все, с кем я разговаривал в отеле, продолжали говорить, что у них есть политика отмены бронирования за 24 часа, но мы забронировали номер менее чем за 24 часа до заезда, в момент паники и отчаяния. Поэтому, хотя генеральный менеджер был очень любезен и сделал все, что мог, я все равно не рекомендую этот отель и определенно буду избегать отелей Holiday Inn в будущем.