Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton St. Paul, MN 4*

Ужасный опыт в целом.
Мы остановились на две ночи, с 1 по 3 января, и во время нашего пребывания столкнулись с множеством проблем. Для начала парковка стоила дополнительно 20 долларов за два дня, о чем нам не сообщили заранее. Большая парковка была практически пуста и не располагалась рядом с какими-либо предприятиями или достопримечательностями, за которые требовалась бы плата за парковку.
Сотрудники стойки регистрации постоянно доставляли неудобства всякий раз, когда им приходилось нам помогать. Хотя проблема с регистрацией, связанная с бронированием третьей стороной, не была ошибкой отеля, администратор, казалось, был явно раздражен, помогая нам решить эту проблему.
Места общего пользования были грязными, на полу в коридоре был разбросан мусор и конфеты. Достигнув нашей комнаты, мы обнаружили, что дверь сломана, и ее пришлось поднять, чтобы с силой (и шумно) закрыть ее. Хотя сама комната выглядела чистой, в душе не было шампуня. Кроме того, все электрические розетки были настолько расшатаны, что даже подключить зарядное устройство для телефона было сложно.
На завтрак не было ресторана, при регистрации нам сообщили, что шеф-повар недавно уволился. Утром мы вышли и купили еды, но поняли, что холодильник в нашей комнате сломан. На следующий день на стойку регистрации потребовалось два отдельных запроса, прежде чем они неохотно отправили кого-то исправить это.
Хуже всего было, когда мы собирались на выезд 3 января. Мы обнаружили клопов в нашей комнате — на обеих кроватях. На одной кровати даже были пятна крови. Мы немедленно сообщили об этом на стойку регистрации, но их, похоже, больше всего беспокоил статус нашей брони, поскольку они утверждали, что мы уже выехали. И это несмотря на то, что накануне вечером мы договорились о позднем выезде (13:00). Утренний администратор не знал об этой договоренности и сделал пассивно-агрессивный комментарий по поводу выезда в 11 утра.
Администратор осмотрел номер и забрал клопов, которых мы поймали в пакетах. Однако менеджера, который мог бы решить эту ситуацию, не было. Вместо этого менеджер по продажам записал мою информацию и пообещал, что генеральный директор свяжется со мной в понедельник, 6 января 2025 года. Сейчас 7 января, и я еще ни от кого не получил ответа.
Этот опыт был невероятно разочаровывающим, а отсутствие профессионализма, чистоты и ответственности со стороны персонала только усугубило ситуацию. Я не могу рекомендовать этот отель никому.