Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Minneapolis - Minnetonka by IHG 2*

Раньше я останавливалась в HIE, и у меня был потрясающий опыт. На этот раз всё было не так. Когда я звонила, чтобы подтвердить бронирование, представительница отеля сказала мне позвонить в день заселения, потому что у меня день рождения, и они могут повысить категорию номера. Отлично, кто откажется от бесплатного повышения категории? Я так и сделала. Позвонила, сказала представительнице, что у меня день рождения, мы с мужем (двое) приезжаем в город, планируем сделать то-то и то-то, ничего не делая даже в отеле, кроме сна. Мы ехали 6 часов. Я хотела посмотреть Миннесоту, а не находиться в отеле. Она сказала: «Отлично, позвоню на ресепшн, чтобы узнать, что можно сделать». Она вернулась, как будто ничего не может обещать, но упомянула об этом при заселении. Мы проехали около двух часов, и мне позвонили и сказали, что мое бронирование отменено из-за нарушения правил. Я спросила, в чём дело. Мне сказали, что я звонила и говорила, что у меня вечеринка. Я объяснила, что у меня был разговор с представительницей. Я сказала им, что мы никого не знаем в Миннесоте и что у нас за планы и т. Д. Они посоветовали мне позвонить генеральному менеджеру Бретту, потому что он отменил бронирование, и они ничего не могут сделать, но деньги мне вернут бесплатно. Так и должно быть. Но это бесполезно, когда деньги всё ещё заблокированы. Даже сегодня, когда я пишу этот отзыв, деньги всё ещё заблокированы для бесплатного возврата. Сегодня они списали деньги с моей дебетовой карты, которую я использовала в отеле для покупок, вместо кредитной карты, которую я использовала для бронирования. Они даже подтвердили данные кредитной карты в отеле при заселении. Однако, когда я позвонила, сюрприз: Бретт на совещании. Как удобно, но администратор могла бегать туда-сюда, передавая сообщения через это совещание. Как непрофессионально. Поговорите со своими клиентами, Бретт. Тем не менее, они меня обманули, сказали снова позвонить в отдел бронирования, что они ничего не могут сделать. Я так и сделала. Сначала они попытались сказать, что я могу просто перебронировать, потому что деньги мне вернут бесплатно, но это ещё 300 долларов на удержании. Извините, но нет. Мне сказали, что это должно быть бесплатно, потому что это ваша ошибка. Более того, бесплатный возврат денег или повышение категории номера сейчас неактуальны, как мы будем решать эту проблему, ведь у меня забронированы и оплачены все мероприятия на выходные? К тому же, чем дольше я разговариваю по телефону, тем дальше я от дома и тем ближе к Миннесоте, где мне негде остановиться. Примерно через 30 минут она говорит, что все в порядке. Они смогли использовать мою старую бронь. Отлично. Приезжаю в отель. Брони нет. Ночной администратор задает мне несколько вопросов и предоставляет номер. Персонал, который действительно там работал — на ресепшене утром и вечером, женщина, которая готовила завтрак, молодая уборщица — просто замечательные, дружелюбные, общительные, просто великолепные. Женщина, которая готовила завтрак, держала все под контролем. Отменить чье-то бронирование всего лишь по звонку от человека, который ничем не может помочь, и то, что Бретт не смог ответить на звонок, — это очень непрофессионально. Нужно лучше поступить с генеральным менеджером и вышестоящим руководством. Нас поселили на первом этаже. Прямо у входа в зал для завтраков, бассейн и т. Д. Что было для нас просто замечательно. Мы уже немолоды, поэтому то, что не нужно далеко нести сумки, было большим плюсом, а то, что завтрак проходил прямо у входа, было просто здорово. Спасибо, что хотели за нами присматривать. Благодаря этому наши прогулки стали короче, а по утрам мы с удовольствием просыпались от запаха булочек с корицей и кофе. Корпоративному офису стоит улучшить коммуникацию. Возможно, потребуется дополнительное обучение работе с телефонными линиями.