Отзыв об отеле Ramada by Wyndham Minneapolis Golden Valley 3*

Номер подтверждения бронирования: 6800673881
Я забронировал 2 номера/апартамента с кроватью размера «king-size» одновременно, одной транзакцией, одной оплатой картой, 2 декабря 2025 года в 20:41 через приложение Booking. Com. Мне пришло электронное письмо с подтверждением на общую сумму 170, 04 доллара США.
5 декабря 2025 года в 15:16 я получил электронное письмо о заезде, которое я сразу же заполнил, введя данные карты, данные автомобиля и отправив фотографию удостоверения личности.
При заезде 6 декабря 2025 года в 15:27 я подошел к главному входу и подошел к стойке регистрации, где меня никто не встретил. Затем из двери за стойкой вышел мужчина и спросил, что мне нужно. Я сказал, что заселяюсь, и он попросил мою карту и удостоверение личности. Я показал ему их. Он сказал, что у него забронирован один номер на мое имя. Я сообщил ему, что забронировал два номера. Он тут же занял оборонительную позицию и грубо сказал: «Ну, у меня же забронирован только один номер». Тогда я достал телефон, открыл подтверждение бронирования на два номера и показал ему. Он быстро пробежал его глазами, полностью проигнорировав подтверждение, и снова категорично и грубо заявил: «Ну, у меня же забронирован только один номер».
Затем он продолжил искать информацию в компьютере и наконец нашёл её, на что пренебрежительно ответил: «Вы же зарегистрировались только в один номер». Я спросил: «А вы думали, что я забронирую оба номера? » (ведь я забронировал оба номера одновременно, одной и той же транзакцией и одной и той же картой). Серьёзно? Зачем мне лгать или выдумывать, что я забронировал два номера?!?!?
Я хотел бы, чтобы со мной связался руководитель высшего звена или региональный менеджер и подтвердил, является ли это стандартной процедурой, когда их сотрудники игнорируют клиентов. Также, пожалуйста, уточните, действительно ли мне пришлось дважды проходить регистрацию в двух разных номерах, забронированных одновременно, одной и той же картой, в ходе одной транзакции, или персонал меня обманывал?
Всё моё пребывание и пребывание моей семьи было испорчено из-за этого ужасного опыта регистрации. Мы были в городе на похоронах.