Отзыв об отеле Kasa Bryn Mawr Minneapolis 4*

Худшее место, где я когда-либо останавливался. Kasa и их служба поддержки клиентов были настоящим кошмаром.
У меня была деловая поездка в Миннеаполис. Я нашел Kasa через Hotels. Com, что заставило меня поверить, что это легитимный отель.
Вот неполный список того, что пошло не так.
1. Kasa — это не настоящий отель. Похоже, это технологическая компания, которая сдает в аренду несколько квартир в многоквартирных домах, а затем выставляет их как «гостиничные номера». То есть это как AirBnB, только поскольку это безликая компания, которая владеет договором аренды квартир, нет живого хозяина, с которым можно поговорить, когда что-то идет не так.
2. Регистрация заезда. Я получил текстовое сообщение с инструкциями по регистрации заезда, но они были неверными. Поскольку на месте нет администратора, я позвонил на круглосуточную линию поддержки клиентов, но получил только автоматическое сообщение и музыку на удержании. Мне так и не удалось поговорить с человеком. Я попал в здание только потому, что последовал за жильцом, прождав снаружи 20 минут. 3. Неполный набор «гостиничных» удобств. Не было занавески для душа. Была мини-кухня, но очень мало принадлежностей: не было губки или моющего средства, и только одно кухонное полотенце. Несколько лампочек перегорели.
4. Видеонаблюдение. Ко мне на ужин пришёл друг. Мы просто разговаривали вдвоём, но в 22:00 я получил автоматическое сообщение о том, что датчики шума в номере зафиксировали шум, и это может привести к отмене моей брони. После прочтения отзывов других гостей, это распространённая ситуация. Я не давал согласия на видеонаблюдение, и, честно говоря, жутко, что у Kasa есть деньги на датчики шума и технологии видеонаблюдения, но нет на администратора, обслуживание клиентов или элементарные вещи, такие как занавеска для душа.
5. Парковка — это был кошмар, который испортил мою поездку с клиентом и в конечном итоге заставил меня забронировать другой отель и отказаться от бронирования в Kasa раньше. В моём первоначальном бронировании в Kasa я указал парковку. Однако, когда я приехал и попытался въехать на парковку, моя онлайн-бронь отклонила мою заявку, потому что я «не зарегистрировал номерной знак в 15:30». Примечание: я прилетел вечерним рейсом, в командировку, и ехал на арендованном автомобиле. У меня не было возможности узнать номер своего номерного знака в 15:30. И Kasa уже выставила мне счет за парковку. Какой отель блокирует доступ на парковку после 15:30 для гостей, которые уже оплатили парковочные места заранее?
После нескольких неудачных попыток дозвониться до Kasa, после полуночи я получил сообщение от их службы поддержки. С помощью текстового сообщения мне удалось добиться добавления моего номерного знака к моей брони в 1 час ночи. ОДНАКО, следующей ночью, когда я припарковал свою машину на парковке, имея на приборной панели парковочный пропуск Kasa, как они и просили, мою машину эвакуировали за 300 долларов. Сотрудники жилого комплекса сказали мне, что это *постоянно* случается с гостями Kasa. В тот день, когда я должен был встретиться с клиентом, я вместо этого занимался тем, что вытаскивал свою машину со штрафстоянки.
В тот момент я перестал чувствовать себя в безопасности в отеле Kasa. Я уехал, проведя там всего две ночи, хотя бронировал на пять, и заплатил за оставшуюся часть деловой поездки в другом отеле.
На протяжении всего этого времени мне так и не удалось дозвониться до службы поддержки. Я получал только сообщения о том, что они не делают исключений в отношении возврата денег. Ужасно. Не останавливайтесь в Kasa. Лучше остановитесь в обычном отеле с настоящим администратором на ресепшене, вместо того чтобы платить этим безликим компаниям за их мошенничество.