Отзыв об отеле Residence Inn Minneapolis Downtown at The Depot 3*

Если бы я могла поставить ноль или отрицательную оценку, я бы это сделала. Мы с мужем забронировали отель на 3 дня и 2 ночи, но на второй день у нас случилась семейная чрезвычайная ситуация, и нам пришлось уехать домой. В спешке мы оставили кое-какие вещи в отеле. Осознав это, мы позвонили в отель через 6 часов после выезда. Нам сказали, что номер уже убрали, и посоветовали позвонить на следующий день, так как им нужно связаться с горничной. Мы позвонили на следующий день, они нашли наши личные вещи и сказали, что нам нужно только предоставить этикетку, и они вышлют её нам. Я сказала им, что мне нужно знать размеры и вес коробки, чтобы получить этикетку, но они продолжали настаивать, что размеры не нужны, и нужно просто пойти на почту и написать «маленькая коробка и 3 унции». Мы целую вечность переписывались, я настаивала, что мне нужны размеры и вес, а они просто писали «маленькая коробка и 3 унции». Я сдалась и написала «8х8х8» вместо «3 унции», а «3 фунта». Затем я отправила этикетку UPS по электронной почте. Они ответили, что просто ждут, пока USPS заберет посылку. Прочитав это письмо, я запаниковал и отправил ответ, сказав, что это UPS, и позвонил им. Снова завязалась дискуссия: они настаивали, что отправленная мной этикетка — USPS, а я — что UPS. Я объяснил им, что посылку нужно отнести в UPS, так как UPS доставляет её в USPS рядом с моим местоположением, а последний отрезок пути — USPS. Мы закончили разговор, думая, что они меня поняли. Затем, неделю спустя, я проверил отслеживание, и оказалось, что посылка ещё не отнесена и не получена UPS. Я позвонил им снова, и они сказали, что она прибудет сегодня или завтра. Я спросил, откуда они это знают, и они ответили: «Просто знаю». Как будто у него есть волшебный шар или что-то в этом роде? Тогда я сказал: «Но отслеживание показывает, что посылка не получена UPS», на что они ответили, что я не знаю. Мы снова начали спорить, он говорил, что посылка прибудет сегодня или завтра, просто потому что не знает никаких доказательств, а лишь утверждает, что отслеживание показывает, что посылка еще не получена UPS. Я поняла, что разговор с этим человеком ни к чему не приведет, поэтому просто спросила его, что мне делать, если посылка не прибудет. Он ответил: просто перезвоните. В этот момент мне нужно знать, к кому я могу обратиться с жалобой на качество обслуживания клиентов? И я думаю, мне просто придется смириться с тем, что я потеряла наши вещи. Нет смысла разговаривать с кем-либо из сотрудников, так как они доказали, что не умеют слушать и всезнайки. Пожалуйста, кто-нибудь может подсказать, к кому обратиться? Спасибо.