Отзыв об отеле Hyatt Place Minneapolis/Downtown 3*

Очень разочаровывающий опыт в отеле Hyatt Minneapolis Downtown. После поездки и позднего прибытия из-за задержки рейса мы ожидали простой регистрации в отеле, который рекламировался как работающий круглосуточно. Вместо этого, вестибюль на первом этаже показался нам небезопасным, люди, похоже, употребляли наркотики.
Когда мы подошли к ресепшену, нам сказали, что мы прервали процесс подготовки номера сотрудником и не можем зарегистрироваться еще 30 минут, пока стойку не переоборудуют. Сотрудник, Энтони, был груб, высокомерен и неуважителен на протяжении всего общения, что только усугубило и без того стрессовую ситуацию.
Мы также забронировали этот отель отчасти потому, что он рекламировал крытый бассейн, но по прибытии выяснилось, что бассейн больше не работает. Мы бронировали более чем за месяц вперед и не получили никакого уведомления о недоступности этого ключевого объекта.
Позже отель согласился предоставить нам скидку на одну ночь, чтобы решить проблему. Мы полагались на это обещание и выехали, веря, что оно будет выполнено. После выезда из отеля нам сообщили, что возврат средств был произведен, но возврат не был получен, и никто не предпринял никаких действий. Expedia подтвердила, что отель не будет возвращать деньги за проживание. Теперь нам пришлось инициировать процедуру возврата платежа.
Менеджер отеля, Марко Торрес, не ответил на последующие электронные письма с просьбой должным образом урегулировать этот вопрос. Теперь я буду напрямую обращаться в Hyatt, поскольку этот отель и его реакция на законную жалобу наносят огромный ущерб бренду Hyatt.
Мы останавливались во многих отелях во время нашей поездки, и это был, безусловно, худший опыт. Я бы никому не рекомендовал этот отель, независимо от цены.