Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Minneapolis Downtown 3*

Пятизвездочное расположение — и еще лучшее обслуживание, когда это было важно.
Недавно мы останавливались в отеле Home2 Suites/Tru в центре Миннеаполиса, и больше всего нас впечатлило не то, что все прошло идеально, а то, насколько оперативно команда реагировала на любые проблемы.
Мы приехали вечером, и нас встретил Кевин, который был приветливым, профессиональным и сразу же оценил наш статус в сети Hilton. Он повысил категорию нашего номера до люкса, что стало прекрасным напоминанием о том, почему моя семья и я остаемся верны Hilton на протяжении многих лет.
Само расположение превосходное. В нескольких минутах ходьбы находится множество ресторанов, стадионы Twins и Vikings расположены неподалеку, а до реки Миссисипи всего несколько минут пешком. На следующее утро мы прошли шесть миль вдоль реки, по красивым мостам и через остров Николле. Вы легко можете провести целое утро, исследуя набережную, велосипедные и пешеходные дорожки и даже продолжив путь к Университету Миннесоты.
Для путешественников, прилетающих в Миннеаполис, расположение особенно удобно. Вы можете доехать на скоростном трамвае прямо из аэропорта MSP до центра города за очень небольшие деньги, а затем пройти всего несколько минут до отеля. Для деловых поездок, занятий спортом, осмотра достопримечательностей или просто для наслаждения Миннеаполисом на свежем воздухе я бы без колебаний поставил этому месту пять звезд.
К сожалению, вернувшись с ужина, мы обнаружили, что кондиционер в нашем номере неисправен. С наступлением ночи в номере становилось все жарче. Примерно в 2 часа ночи я наконец спустился вниз в поисках помощи.
Именно здесь начинается этот отзыв.
Джером, ночной дежурный, справился с ситуацией просто замечательно. Он был дружелюбным, чутким, спокойным и немедленно отправился искать по всему отелю вентилятор. Он извинился, предложил нам воды и попкорна и сделал все, что мог, посреди ночи, чтобы улучшить неприятную ситуацию. Что еще важнее, он не просто переложил проблему на других. Перед окончанием своей смены он уже задокументировал проблему и убедился, что утренняя команда менеджеров знает о необходимости ее решения.
Когда пришла основная команда, Мелина продолжила работу с того места, где остановился Джером. По сути, она взяла на себя всю ответственность за ситуацию. Ремонтный техник был в нашем номере примерно в 8 утра. Пока мы гуляли вдоль реки, мы получили сообщение о завершении ремонта. Когда мы вернулись, в номере было чудесно прохладно, и система работала исправно.
Мелина также сделала все возможное, чтобы мы чувствовали себя ценными и окруженными заботой, включая организацию компенсации за трудную ночь и даже поиск для нас специальных сэндвичей на завтрак, которых обычно не было в меню. Эти маленькие жесты имели значение, потому что они говорили о гораздо большем: команде было не все равно.
В отелях есть кондиционеры. В конце концов, один из них сломается. Ни один отель не может гарантировать, что техническая неисправность никогда не возникнет.
Отличный отель может контролировать то, что происходит дальше.
Начиная с Кевина при заселении, заканчивая Джеромом посреди ночи, Мелиной на следующее утро и техником, который быстро починил оборудование, каждый сотрудник действовал как часть одной команды. Никто не оправдывался. Никто не перенаправлял нас к другим. Они просто брали на себя ответственность за проблему и работали над ее устранением.
Это говорит мне об отеле гораздо больше, чем любое спокойное пребывание.
Пять звезд за расположение, пять звезд за персонал и особенно пять звезд за то, как эта команда реагирует, когда гость действительно нуждается в их помощи. Я бы обязательно остановился здесь снова.