Отзыв об отеле Elliot Park Hotel, Autograph Collection 4*

После моего летнего пребывания я неоднократно получал фолио и счета, содержащие персональные данные других гостей, которые обычно включают их имена, номера бонусов/программ лояльности Marriott и номер комнаты.
Это серьёзная проблема конфиденциальности и безопасности. Даже после того, как я сообщил об этом в отель и отдел разрешения споров Marriott, ошибки не исчезли. Это не единичный случай и свидетельствует о недостаточном обучении персонала, отсутствии ответственности и внимания к конфиденциальности гостей.
Несмотря на то, что я являюсь участником программы Marriott Bonvoy® Gold Elite и всего в двух днях от получения статуса Platinum, мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим. Я получил свой статус без участия Gold или Platinum менее чем за четыре месяца, путешествуя по работе, и ранее имел статус Gold в IHG и Hilton. Мой статус не совпал с Marriott, что подтверждает мою лояльность и вовлечённость в бренд.
Я оставил положительные отзывы о многих других отелях Marriott, поэтому этот опыт особенно неприемлем. Я даже забронировал номер в другом отеле Marriott на завтра, что официально сделает меня участником уровня Platinum, но я вынужден усомниться в приверженности Marriott защите информации гостей и предоставлению качественного обслуживания.
Эта ситуация не оставила мне другого выбора, кроме как поделиться своим опытом публично, чтобы другие гости знали о рисках, связанных с этим отелем. Marriott должен немедленно принять меры для защиты информации гостей и соблюдения стандартов бренда.