Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Minneapolis - University Area 3*

Невероятно разочаровывающее и непрофессиональное обслуживание со стороны руководства (Дианы? ) и неисправная система онлайн-регистрации.
Наша группа два дня ехала на микроавтобусе из Колорадо, чтобы отыграть поздний концерт в Миннеаполисе, и с поздним отъездом прибыла в отель в 1:30 ночи с микроавтобусом, полным десяти уставших музыкантов, и обнаружила, что Hilton отдал четыре забронированных и оплаченных нами номера другим гостям, хотя мы зарегистрировались онлайн ранее в тот же день. Они сказали, что звонили нам, пока мы играли, и не оставили сообщения о нашей брони.
Менеджер смены (Диана/Диана? ) была невероятно грубой и негостеприимной, перекладывая вину на нас и указывая на правила отеля вместо того, чтобы сделать все возможное для исправления ситуации. После примерно получаса попыток объяснить ей, в чем она нас подвела и как не потерять наши деньги за забронированные и оплаченные номера, нам удалось занять последние три свободных номера, в одном из которых не было кондиционера (в середине июля). В сфере гостиничного бизнеса мы столкнулись с полной противоположностью гостеприимства со стороны представителя бренда Hilton, и мы можем только надеяться и настоятельно рекомендовать Hilton помнить, что он работает в сфере гостеприимства, и повысить свои стандарты, пересмотрев свою политику онлайн-регистрации и нынешнее руководство, а также наняв более квалифицированных и доброжелательных менеджеров.